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单选题
落实流程银行建设要求,应打破部门、条线、板块的界限,坚持以()为中心的理念设计制度流程。
A

领导

B

产品

C

客户

D

业绩


参考答案

参考解析
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考题 推进流程银行建设必须统一工作思想,尤其要提高()对流程银行建设的重视程度。A、高级领导层B、中层干部C、牵头部门D、一线员工

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考题 客户关系管理的核心理念是()A、是客户价值的理念,客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化;B、是市场经营的理念,要求企业的经营以客户为中心;C、是业务运作的理念,要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变;D、是技术应用的理念,要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

考题 客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面()A、建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系B、不仅需要企业决策层的支持,而且需要执行层和作业层的理解和接受C、坚持以流程为中心D、企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成

考题 反洗钱业务部门负责在本业务条线制度制定、流程设计等工作中落实哪些内控要求()。A、反洗钱大额和可疑交易报告报送B、客户身份识别C、客户身份资料及交易记录保存D、以上都是

考题 ()负责在本业务条线管理工作中履行反洗钱义务要求,在本业务条线制度制定、流程设计等工作中落实反洗钱大额和可疑交易报告报送、客户身份识别、客户身份资料及交易记录保存等各项内控要求。A、反洗钱业务部门B、所有部门C、各支行D、电子银行部

考题 “铁流程”是指银行会计活动程序化、(),在全行会计条线范围内贯彻执行遵章守纪、恪守流程的理念和行为准则。A、流程化B、标准化C、制度化

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考题 银行的服务系统与流程应体现“()”的服务理念。A、以客户为中心B、以人为本C、积极主动D、真诚贴心

考题 网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以()为中心转变为以()为中心。A、产品;客户B、客户;产品C、服务;销售D、销售;服务

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