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多选题
客户服务经理绩效考核体系中的运营基础类指标内容包括（）和优化创新能力等。
A

营运业务量

B

厅堂服务能力

C

风险控制管理

D

岗位胜任能力

参考答案

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考题 客户智能是CRM的智慧所在，是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。
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考题 评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。A、运营能力B、流控管理C、客户数据管理D、客户服务互动渠道管理
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考题 网点员工绩效考核指标体系应从（）等维度设置关键的、可量化的考核指标，引导考核对象立足本职岗位做好相关工作。A、财务、客户、企业愿景、学习成长B、财务、企业愿景、内部运营、学习成长C、客户、财务、行为能力、企业愿景D、财务、客户、内部运营、学习成长
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考题 单选题（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。A 运营型CRMB 分析型CRMC 协作型CRMD 呼叫中心
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考题 单选题下列关于绩效考核指标的类型和指标设计方法的说法中，正确的是（ ）。A 绩效考核指标中的特质类绩效指标不能用于选拔性评价B 绩效考核指标的权重可以通过问卷调查法确定C 绩效考核指标体系主要由考核指标、指标权重、评价方法构成D 员工绩效考核指标主要有态度、行为、能力和业绩等因素构成
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考题 单选题评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。A 运营能力B 流控管理C 客户数据管理D 客户服务互动渠道管理
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