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单选题
建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（）
A

价值

B

价格

C

服务

D

折扣

参考答案

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考题 以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④
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考题 客户维系策略的必要性()。 A.进行客户维系是市场竞争的需要B.进行客户维系能减少企业开展新业务的成本C.进行客户维系能提高企业的效率D.客户维系是一种吸引
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考题 客户维系策略的三个层次包括(),无论在哪一层次上实施客户维系策略,都可以建立不同程度的企业与客户之间的联系,为客户提供个性化服务。 A.增加客户关系的财务利益B.优先增加社会利益C.附加深层次的结构性联系D.增加企业产品服务
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考题 对于以下()客户,企业应该主动解除与客户的关系。 A.满意的客户B.不满意的客户C.能给企业带来利润的客户D.维系成本过高的客户
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考题 关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关系．因此，它更注重的是()A.开发新的客户B.维系现有客户C.整合新老客户D.整合所有资源
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考题 客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A、客户服务规范要求B、客户信息搜集C、个人客户关系建立与维系D、客户忠诚度与满意度建立
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考题 客户关系管理的目的是（）。A、维护企业利益B、挖掘关键客户C、留住现有客户D、维系潜在客户E、放弃回报低的客户
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考题 客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。
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考题 建立和维系客户关系，其基础是企业的服务水平。
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考题 客户让渡价值是建立、维持和增进高质量的客户关系的基础。
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考题 研究市场营销中的“关系”，是指建立维系和发展客户关系的营销过程，目标是建立客户的忠诚度。
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考题 客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）
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考题 建立相对完整的客户档案室进行（）的前提。A、客户有效服务B、客户关系管理C、客户维系D、客户挽留
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考题 客户关系管理的意义主要体现在（）A、实现快递企业利润的最大化B、在维系老客户的基础上去发展新客户C、实现客户利润的最大化D、对客户资产进行评估
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考题 客户关系的建立由哪些因素驱动（）A、客户需求B、客户获取C、客户维系D、提高销量
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考题 客户信息是客户（企业）决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息。
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考题 建立和维系客户的关系，其基础是企业提供给客户的（）A、价值B、价格C、服务D、折扣
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考题 企业怎样在E时代更好地维系客户关系？
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考题 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A、①②③B、①③④C、②③④D、①②③④
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考题 关系营销是指企业与相关利益者，建立长期合作的战略伙伴关系，因此，它更注重的是（）。A、开发新的客户B、维系现有客户C、整合新老客户D、整合所有资源
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考题 多选题客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A客户服务规范要求B客户信息搜集C个人客户关系建立与维系D客户忠诚度与满意度建立
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考题 多选题客户关系管理的意义主要体现在（）A实现快递企业利润的最大化B在维系老客户的基础上去发展新客户C实现客户利润的最大化D对客户资产进行评估
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考题 判断题建立和维系客户关系，其基础是企业的服务水平。A 对B 错
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考题 判断题客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。A 对B 错
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考题 多选题客户关系的建立由哪些因素驱动（）A客户需求B客户获取C客户维系D提高销量
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考题 多选题客户关系管理的目的是（）。A维护企业利益B挖掘关键客户C留住现有客户D维系潜在客户E放弃回报低的客户
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考题 单选题当企业的客户不再与企业发生业务关系，且企业与客户之间的债权债务关系已经理清时，意味客户进入（）。A 客户维系期B 客户成熟期C 客户衰退期D 客户终止期
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