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判断题
流程的终点是企业创造出对顾客有价值的产品或服务的一系列活动。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
要想创造出顾客认为有价值的产品的独特属性,企业可以选择()。
A.降低购买者使用该产品或服务的总成本，例如提供全面的服务B.增加顾客从产品能够得到的总的价值。例如更好的质量C.从非经济或者无形的角度提高购买者的满意度。例如个性化品牌的建立D.以上说法都对
考题
为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点
考题
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、—个企业通常包括一个服务流程C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
考题
以下哪项最好地描述了增值的概念（）。 A、员工间的一系列交易，将最终产品移交给外部顾客B、员工之间或员工与外部顾客和供应商之间的交付最终产品的一系列交易C、将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动D、在不伤害最终用户眼中的产品或服务的功能、性能或质量的情况下，可以被消除的活动
考题
关于企业的业务流程定义不正确的是（）。A、企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动B、企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动C、一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合D、由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成
考题
（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A、服务手段再造B、服务程序再造C、服务流程再造D、服务定位再造
考题
要想创造出顾客认为有价值的产品的独特属性，企业可以选择：（）。A、降低购买者使用该产品或服务的总成本B、增加顾客从产品能够得到的总的价值C、从非经济或者无形的角度提高购买者的满意度D、以上说法都对
考题
单选题关于企业的业务流程定义不正确的是（）。A
企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动B
企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动C
一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合D
由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成
考题
单选题以下哪项最好地描述了增值的概念（）。A
员工间的一系列交易，将最终产品移交给外部顾客B
员工之间或员工与外部顾客和供应商之间的交付最终产品的一系列交易C
将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动D
在不伤害最终用户眼中的产品或服务的功能、性能或质量的情况下，可以被消除的活动
考题
单选题（）是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。A
利润源B
利润屏障C
利润杠杆D
利润点
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