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单选题
你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（　　）。
A

顾客感知质量

B

顾客感知价值

C

顾客的总体满意程度

D

顾客对品牌形象的感受

参考答案

参考解析
解析： 感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾客在购买和使用产品或服务之后，会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的客观质量做出主观评判。
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