考题
负责饭店拾遗物品的保存和认领事宜的人员是()。
A:客房部经理B:大堂副理C:客房服务中心值员D:前台接待员
考题
有访客到前台接待处，希望帮助查询某住客房号时，怎么办？
考题
接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、语言技巧B、介绍商品技巧C、迎客技巧D、售货技巧
考题
住馆期间及退房之后处理他们的信件，是（）人员的又一职责。A、询问接待B、邮件服务C、前台服务D、客房服务
考题
顾客不会主动承诺或进行预订，除非（）请他们这样做。A、营销员B、推销人员C、接待员D、客房服务员
考题
前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。A、行李服务B、客房推销C、餐饮服务D、问讯
考题
前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。A、前台接待人员B、行李接待处人员C、客房预定人员D、问询处人员
考题
由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。A、前厅经理B、行政经理C、客房经理
考题
客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。A、收款员B、接待人员C、前台D、客房人员
考题
前厅部通过（），达到销售目的。A、客房预订B、推销客房C、接待住店宾客D、积极组织生产E、推销饭店服务设施
考题
（）是客房销售的首要环节。A、入住接待B、客房推销C、客房服务D、客房预订
考题
前台接待员应该引领客人至前台办理住宿登记及引领客人进入客房，介绍房内设施与使用方式。
考题
前台的销售技巧有（）。A、熟悉、了解本饭店的相关情况的特点B、根据客人的类型特点推销饭店产品C、前台接待人员的态度
考题
为保证客房安全，客房钥匙一般由（）负责保管。A、前台收银处B、客房中心C、前台接待处D、保安部
考题
接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、语言技巧B、介绍商品的技巧C、迎客技巧D、售货技巧
考题
单选题前厅的（）每天根据工作需要，主动同预定、接待、行李、总机、商务中心和客房、餐厅、工程、安全等各部门配合。A
前台接待人员B
行李接待处人员C
客房预定人员D
问询处人员
考题
多选题前厅部通过（），达到销售目的。A客房预订B推销客房C接待住店宾客D积极组织生产E推销饭店服务设施
考题
判断题人员推销技巧，常常在推销非渴求商品的竞争过程中得到不断提高。（）A
对B
错
考题
单选题客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。A
收款员B
接待人员C
前台D
客房人员
考题
单选题（）是客房销售的首要环节。A
入住接待B
客房推销C
客房服务D
客房预订
考题
单选题前厅接待人员要熟练掌握前厅接待程序、工作内容、操作方法和计算机办公应用技术，具有（）能力与技巧。A
行李服务B
客房推销C
餐饮服务D
问讯
考题
单选题住馆期间及退房之后处理他们的信件，是（）人员的又一职责。A
询问接待B
邮件服务C
前台服务D
客房服务
