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多选题
“三个服务”是指()
A
服务税户
B
服务群众
C
服务基层
D
服务大局
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考题
以下关于企业客户服务流程的论述,错误的是()。A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、—个企业通常包括一个服务流程C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段D、服务流程能帮助企业提高生产率,降低成本
考题
敬人三要素是指服务人员在服务过程中,能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象,做到()。A、适可而止B、实事求是C、尊重客户D、来者不拒
考题
描述排队结构有三个指标,即队列数量、服务台数量、服务阶段数量。“多服务台”是指()。A、多个串行服务台B、多个并行服务台C、多个串行服务台,且多个并行服务台D、多个串行服务台,或者多个并行服务台
考题
多选题基本医疗保险“三个目录”是指()A药品目录B诊疗项目C服务设施D康复项目
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