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单选题
网点智能服务实现了柜面业务从（）办理向（）办理模式的转变。
A

高柜、低柜

B

柜台、自助设备

C

临柜、电子银行

D

临柜、离柜

参考答案

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考题 快捷综合服务工作坚持“( )、全程电子监察”工作运行机制,推行综合受理、业务协同、集成服务,实现受理与办理相分离,办理与监督、评价相分离,推动基层办事从“找部门”“找领导”向“找中心”转变。 A、中心综合受理B、部门分类办理C、限时办结反馈D、统一回复出件
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考题 网点柜员发现冒名办理业务的情况,应:()。 A、立即报告本机构负责人B、向公安机关报警,并借故拖延业务办理，伺机联系公安机关赴现场处置C、网点负责人要通过柜面运营风险管理系统向上级分行报告。
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考题 客户账户被暂停非柜面服务后,如客户需要办理紧急业务,各行可引导客户到()办理。 A、智能终端B、ATMC、柜面
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考题 传统金融机构在互联网金融创新方面的相同之处有() A.以原有的电子渠道为起点，从零售和消费金融切入，向对公和产业互联网金融渗透B.从支付和理财业务切入，向信贷和电商等多元服务渗透C.从单一的个体分析和线下业务线上化，向综合金融服务转变D.由重资产的物理网点经营模式，向轻资产的智能化网点+线上平台转变
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考题 柜面服务场所应根据()配备必要的服务设施，为客户办理业务提供方便。A业务需要和客户需求B管理需要C网点规模需要D业务量需要
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考题 保全业务传统办理渠道包含()A、公司柜面B、网点物流C、银行柜面D、信函
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考题 未设置密码的账户除存款、补登折和密码加办业务可在同县（市）办理以外，其余业务只能在（）柜面办理。A当地任意网点B开户网点C不同银行网点
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考题 积极推广“互联网＋”线上服务，因地制宜试点实体营业厅向（）、家用电器现场体验等综合服务模式转型。A、业务办理B、业务自助办理C、业务人工办理D、业务自动办理
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考题 通过柜面办理延时类汇款业务，汇款人应至原汇款业务办理网点申请办理撤销业务。
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考题 网点智能服务实现了柜面业务从（）办理向（）办理模式的转变。A、高柜、低柜B、柜台、自助设备C、临柜、电子银行D、临柜、离柜
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考题 客服经理岗位主要职责：（）A、柜面业务办理B、厅堂服务C、智能业务核验D、客户维护及识别推介营销
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考题 （）是指负责营业网点柜面业务办理、厅堂服务、智能业务核验、客户维护及识别推介营销等工作的从业人员。A、网点负责人B、运营主管C、客服经理D、客户经理
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考题 投产（）2个实时监控模型，对跨网点的柜面和智能终端业务开展监测预警。A、个人虚假办理业务B、企业虚假开户C、个人非法办理业务D、企业违规开户
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考题 客服经理可同时具有（）权限。A、柜面业务办理B、智能服务现场核验C、客户维护权限D、柜面业务审核权限
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考题 客户在自助服务终端办理取款类业务前，须携带身份证件和卡（折）提前到天津农商银行（）柜面办理自助服务终端签约交易。A、原开户网点B、任意网点C、终端绑定网点D、代办网点
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考题 远程柜面的业务服务模式分为（）。A、全自助模式和半自助模式B、智能模式和非智能模式C、自助模式和非自助模式D、智能模式和人工模式
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考题 智能柜台替代率是指（）A、智能柜台设备更换的速率，是机构对机具保管程度的重要指标B、智能柜台操作人员工作交替的频率，分行对此频率有一定要求C、智能柜台上办理业务对柜面办理业务的替代，是网点智能化的重要指标D、智能柜台办理转账交易的笔数，该笔数越高，则越利于自助渠道发展
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考题 在提升网点服务效率过程中，业务人员的综合化是指柜面操作人员既可以办理对公客户的业务，又可以办理个人客户的业务。
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考题 示范网点与传统网点的经营模式不同，其目的是要实现营业网点从单一交易型向服务销售型转变，提高网点的竞争能力。
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考题 国内个人理财业务特点是（）A、从单一的银行业务平台向综合理财业务平台转变B、从单一网点向立体化网络服务转变C、从同质化服务向品牌化服务转变D、从个性化服务向大众化服务转变E、外资银行在国内个人理财领域的竞争日趋激烈
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考题 严禁网点客户经理或其他业务人员代客办理柜面交易业务（）
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考题 判断题在提升网点服务效率过程中，业务人员的综合化是指柜面操作人员既可以办理对公客户的业务，又可以办理个人客户的业务。A 对B 错
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考题 单选题远程柜面个人转账交易中允许最多输错（）次交易密码，否则，系统将锁定当日该卡不允许远程柜面渠道业务办理，次日解除锁定；客户当日如需办理业务可前往网点柜面办理。A 1B 3C 5D 10
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考题 判断题通过柜面办理延时类汇款业务，汇款人应至原汇款业务办理网点申请办理撤销业务。A 对B 错
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考题 单选题网点智能服务实现了柜面业务从（）办理向（）办理模式的转变。A 高柜、低柜B 柜台、自助设备C 临柜、电子银行D 临柜、离柜
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考题 判断题示范网点与传统网点的经营模式不同，其目的是要实现营业网点从单一交易型向服务销售型转变，提高网点的竞争能力。A 对B 错
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考题 单选题智能柜台替代率是指（）A 智能柜台设备更换的速率，是机构对机具保管程度的重要指标B 智能柜台操作人员工作交替的频率，分行对此频率有一定要求C 智能柜台上办理业务对柜面办理业务的替代，是网点智能化的重要指标D 智能柜台办理转账交易的笔数，该笔数越高，则越利于自助渠道发展
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考题 单选题未设置密码的账户除存款、补登折和密码加办业务可在同县（市）办理以外，其余业务只能在（）柜面办理。A 当地任意网点B 开户网点C 不同银行网点
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