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多选题
多出的加床 2218的周先生是一位常住客人，一天深夜回到房间发现自己的床边加了一张床，以为自己走错房间，可是核对后房间号正确，自己的行李也正确，因为太晚，加之一天的劳顿，周先生没有打电话与总台核对加床事宜便休息了。就寝后周先生一个晚上都在担心会有一位陌生人睡到自己旁边，第二天询问后得知是客房服务员把加床的房间搞错了。饭店应该如何安抚周先生？（）
A

道歉不做其他解释

B

道歉并撤出加床

C

赠送水果或带有周先生姓名的浴袍

D

追究当事人责任

E

加强培训

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考题 开夜床服务包括()。 A.开夜床、阳台整理B.开夜床、房间整理、阳台整理C.开夜床、开关灯服务、阳台整理D.开夜床、房间整理、卫生间整理
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考题 夜床服务是指客房服务员晚（）点以后，进入住客房间为客人开床、整理房间等服务。A、5B、6C、7D、8
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考题 下列清扫工作符合规范的是（）。A、在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话B、客房的一般清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。C、清扫住客房时，应帮助客人整理其文件、报纸、书刊，放置整齐D、一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
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考题 饭店开夜床服务主要为（）。A、房间整理B、撤床C、开夜床D、送致意品E、加床服务
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考题 客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理
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考题 客衣收发要做好的“三核对”是指（）。A、核对衣物服品牌B、核对客人洗衣单C、核对客人房间号D、核对客人是否填写姓名E、核对衣物质量
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考题 多出的加床 2218的周先生是一位常住客人，一天深夜回到房间发现自己的床边加了一张床，以为自己走错房间，可是核对后房间号正确，自己的行李也正确，因为太晚，加之一天的劳顿，周先生没有打电话与总台核对加床事宜便休息了。就寝后周先生一个晚上都在担心会有一位陌生人睡到自己旁边，第二天询问后得知是客房服务员把加床的房间搞错了。饭店应该如何安抚周先生？（）A、道歉不做其他解释B、道歉并撤出加床C、赠送水果或带有周先生姓名的浴袍D、追究当事人责任E、加强培训
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考题 客人在电话预定房间时，经理要求服务员在挂电话前应做的最重要的事情是（）A、告知客人房间号B、向客人告知自己的工号C、对客人复述预定内容D、整理客房预定资料
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考题 禁止仅以（）作为识别的唯一依据。A、床号、房间号B、房间号、姓名C、姓名、年龄D、年龄、床号
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考题 老年人治疗饮食的发放要求（）。A、核对房间号、姓名即可发放B、护理员洗手后即可发放C、发饭时，核对床号、姓名、治疗饮食，得到老年人肯定应答再发放D、直接按照治疗饮食单发放
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考题 如遇酒醉的客人在大厅不知自己所住房间号怎么处理？
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考题 一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？
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考题 如果服务员发现客人是心脏病或脑溢血的病症，（），否则后果只会更糟。A、要不停晃动客人B、要将客人立即抬走C、要将客人扶到有床的房间，让客人躺下D、一定不要移动客人
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考题 对整理后的房间进行检查是一项十分重要和不可缺少的工作，房间的第一位检查者是（）。A、清扫员自己B、客人C、领班D、主管
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考题 下列选项正确的是（）。A、检查房间时发现问题，一般问题应自己动手修好B、检查房间时发现问题，应查阅上一批客人资料，责令赔偿C、检查房间时发现问题，应立即通知房务中心D、检查房间时发现问题，应尽快通知有关部门
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考题 接到加床通知，应尽快将加床搬到房间并铺好给客人使用
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考题 客衣的收发要做好“三核对”是指（）。A、核对客人衣服品牌B、核对客人洗衣单C、核对客人是否填写姓名D、核对客人房间号
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考题 夜床服务的最佳时间是晚上（）进行。这个时间客人大多外出不在房间，既不打扰客人，又方便服务员工作。
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考题 多选题客衣收发要做好的“三核对”是指（）。A核对衣物服品牌B核对客人洗衣单C核对客人房间号D核对客人是否填写姓名E核对衣物质量
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考题 问答题一位客人前来登记入住，他说他的朋友李先生已订了房，而他先生迟一点才到，他自己先入住李先生的房间，你应如何处理？
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考题 判断题客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理A 对B 错
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考题 单选题下列清扫工作符合规范的是（）。A 在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话B 客房的清扫顺序是：重要客人房→“请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房C 客房日常清扫检查项目之一是：门锁转动是否灵活，开门时是否有响声D 一个客人住一室两床的房间，做夜床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
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考题 问答题有一天，旅社来了三对客人，两个男人，两个女人，还有一对夫妇，他们开了三个房间，门口分别挂上了带有标记的“男”、“女”“男女”的牌子，以免走错房间。但是爱开玩笑的饭店服务员，把牌子巧妙地调换了位置，让房间里的人找不到自己的房间。据说，在这种情况下，只要知道一个房间的情况，就可以找到其他房间的情况。请问：应该敲挂什么牌子的房间门呢？
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考题 单选题禁止仅以（）作为识别的唯一依据。A 床号、房间号B 房间号、姓名C 姓名、年龄D 年龄、床号
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考题 问答题如遇酒醉的客人在大厅不知自己所住房间号怎么处理？
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考题 判断题阿雅娜水疗度假酒店的房间可以加床A 对B 错
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考题 单选题男的为什么要求加一张床？A 他的朋友明天要来B 两个人一起住更省钱C 酒店里没有剩余的房间了D 酒店里没有便宜的房间了
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