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判断题
社会服务方案的质量评估主要是指对系统所产生服务的种类与数量资料的掌握。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
社会服务策划方案的评估一般采用( )。A．只是对服务方案所必须推行的主要工作的完成情况进行评估B．是对服务方案完成者的服务态度的评估C．过程评估和效果评估两种方法D．只是对服务策划方案制订者的评估E．只是对服务方案投入所产生的效果进行评估
考题
收集资料完成后，社会工作者需要依据收集的资料对服务对象问题的成因和发展变化过程进行评估，以下不能作为依据的是( )。
A.服务对象的问题
B.服务对象问题产生的原因
C.服务对象曾经做过的努力
D.机构所拥有的资源
考题
社会服务机构在项目服务的后期，将服务达到的效果与服务资源投入进行比较，同时对服务对象的变化和对服务满意度进行评估。这是社会服务机构对服务项目的()过程。A:方案评估
B:需求评估
C:影响评价
D:本体评价
考题
社会服务机构在本机构的服务项目过程中了解服务对象接受服务时的感受、认识和想法，跟进服务方案的实施进程，对社会工作者的工作进行及时的记录，了解服务的总体过程。这是服务机构对服务项目的()。A:服务方案评估
B:服务需求评估
C:服务中期评估
D:服务结果评估
考题
社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时，正确的步骤是()。A:服务评估→问题认识与分析→目标制定→方案安排B:目标制定→问题认识与分析→方案安排→服务评估C:方案安排→问题认识与分析→目标制定→服务评估D:问题认识与分析→目标制定→方案安排→服务评估
考题
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
考题
中国电信灾难备份服务指由中国电信为客户提供包含基础设施保障服务、网络及通信服务、（）咨询服务和增值服务等在内的面向客户核心业务系统主用或灾备的整体解决方案服务。A、数据备份服务B、数据处理服务C、安全评估D、灾备演练与灾难恢复服务
考题
有关服务成效的评估陈述中，正确的是（）。A、对服务成效的评估.有利于监督社会工作人员B、社会工作人员没有必要掌握评估服务成效的技术C、对服务成效的评估目的是为了找社会工作人员的问题D、对社会服务成效的评估，有利于为社会提供高质量的服务E、对服务成效的评估浪费了大量的人力和物力，对提供社会服务没有影响
考题
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
考题
单选题社会服务机构在本机构的服务项目过程中了解服务对象接受服务时的感受、认识和想法，跟进服务方案的实施进程，对社会工作者的工作进行及时的记录，了解服务的总体过程。这是服务机构对服务项目的（ ）。A
服务方案评估B
服务需求评估C
服务中期评估D
服务结果评估
考题
单选题通过商务网站服务质量评估的学习要掌握哪些内容？（）A
能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告B
掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，并编写商务网站服务质量评估报告C
掌握商务网站服务质量评估的内容与方法，能够组织与实施对商务网站服务质量的评估工作，并编写商务网站服务质量评估报告D
只要能编写商务网站服务质量评估报告就可以了
考题
单选题社会服务机构在项目服务的后期，将服务达到的效果与服务资源投入进行比较，同时对服务对象的变化和对服务满意度进行评估。这是社会服务机构对服务项目的（）过程。A
方案评估B
需求评估C
影响评价D
本体评价
考题
单选题社会服务机构在项目服务的后期，将服务达到的效果与服务资源投入进行比较，同时对服务对象的变化和服务对象的满意程度进行评估，这是社会服务机构对服务项目的（ ）过程。A
方案评估B
需求评估C
影响评估D
结果评估
考题
多选题关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有()。A饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
考题
单选题社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时，正确的步骤是( )。A
服务评估→问题认识与分析→目标制定→方案安排B
目标制定→问题认识与分析→方案安排→服务评估C
方案安排→问题认识与分析→目标制定→服务评估D
问题认识与分析→目标制定→方案安排→服务评估
考题
单选题社会工作者小王正在做阿尔兹海默症老年人家庭服务项目，并准备申请政府的立项资助，小王在准备该项目服务方案时，正确的步骤是（ ）A
服务评估-问题认识与分析-目标制定-方案安排B
目标制定-问题认识与分析-方案安排-服务评估C
方案安排-问题认识与分析-目标制定-服务评估D
问题认识与分析-目标制定-方案安排-服务评估
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