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题目内容 (请给出正确答案)
单选题
如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客忠诚则是顾客满意的(  )。
A

结果化

B

行为化

C

现象化

D

表面化


参考答案

参考解析
解析:
如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客忠诚则是顾客满意的行为化。顾客忠诚是顾客满意的不断强化的结果,与顾客满意倾向于感性感觉不同,顾客忠诚是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。
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