多选题

在小组活动中，有两位组员出现了焦急、过度激动的情况，社会工作者的适当做法包括（　　）。（2010年真题）

A使该组员保持学到的小组经验

B增进自我了解和对他人处境的敏感度

C把问题抛给组员，让他们自行解决

D鼓励服务对象勇于承担责任并把认知转变为行为

E重新调整小组规范和契约

解析：
社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用这样一些具体措施：①帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；②增进小组组员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度；③重新调整小组规范和契约；④协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；⑤运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。