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单选题
超过（）年或以上未入户检查的客户，我们应通过各种方式取得这部分客户的相关信息。
A
1
B
2
C
3
参考答案
参考解析
解析：
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考题
关于挖掘客户需求的重要性,以下不正确的是()
A.当我们真切关心客户个人及财务状况时，客户会对我们心存感激—这显示我们在乎客户B.客户向我们寻求金融解决方案—为此，我们必须了解其个性化需求C.通过向客户询问为客户提供有价值信息—客户会从中受益D.通过购买客户信息，分析客户情况
考题
保险经纪人应保证对从业过程中取得的有关客户和保险人的信息承担保密义务，除非（ ）。A.客户档案已经发生变更B.客户档案已经超过保存期限C.保险经纪人与客户解除合同关系D.取得客户和保险人的书面同意或应相关法律、法规的要求
考题
关于商品咨询我们应该如何操作（）A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询C、如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧
考题
客户信息需要进行（）和（）审查，并根据客户基本信息的变化及时进行更新。发现客户信息变化的，应该主动与相关客户联系进行核对，以便及时修改更新客户基本信息。对上月发生业务往来的客户，应通过（）部门的信息门户或其他（）查阅复核该客户信息。
考题
解决客户困难时应注意的几个问题包括（）A、保密意识：一是为客户保守秘密，二是注意不要干涉客户个人隐私或商业秘密B、充分体现公司或客户经理本人为客户着想的心情和努力C、应充分利用公司资源，注意通过利用部门内不同客户经理掌握的客户资源或协调公司相关部门为客户解决问题D、挖掘相关信息
考题
以下哪些行为，是为加强客户身份识别应取的措施：（）A、对客户所提供的地址信息存疑，应通过获取额外证明文件来确认客户所提供住址信息的真实性B、进一步了解对公客户股东或投资人信息，受益所有人信息，并对相关人员实施加强客户身份识别C、了解客户的财富或资金的来源、资金的用途
考题
对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的客户服务信息时，应及时将相关情况进行记录，向（）发出服务信息需求，请其尽快协调收集相关信息，以满足后续服务的需要。A、运营支持岗B、二线支持岗C、经理岗D、投诉岗
考题
客户在预填单系统提交开户申请以后，系统比对发现客户已开立客户号但客户号下未开立账户，当客户预填单录入信息与中信银行现存客户信息不一致时，应要求客户至相关开户机构办理变更客户信息手续后再申请新开账户。
考题
CRM系统向所有系统用户提供了从外部采购回来的包含有高新成长客户，PE、VC投资客户等的超过600万个客户信息，其中营业收入超过50万的工业规模以上企业达70万，这IE客户信息的查询路径（）。A、市场客户资料B、业绩管理C、工作管理D、百宝箱
考题
关于集团客户风险控制，下列说法错误的是（）。A、风险经理应按规定通过在线监测和现场检查相结合的方式，对集团客户风险状况和客户部门贷后管理尽职情况进行监控和风险预警，必要时也可到客户现场进行检查B、风险经理应按规定通过在线监测方式，对集团客户风险状况和客户部门贷后管理尽职情况进行监控和风险预警，不能到客户进行现场检查C、整体客户管理部门应定期或不定期组织客户经理组召开联席会议D、客户管理部门应及时发布集团客户相关信息
考题
寻找目标客户通常包括四个步骤，其中第一步就是获取客户信息，而获取客户信息可以通过各种方式和渠道，尽可能多地获取目标客户的信息，包括（）。A、现有客户推荐B、政府部门推荐C、缘故介绍D、媒体寻找E、陌生拜访
考题
多选题柜员收到“客户号合并申请表”后，应认真检查证件原件的真实性，核对原开立各客户号时的相关证件复印件、（）是否一致，还可通过询问若干信息等方式核实各客户号是否确属同一客户。A电话；B核心系统中的客户信息；C账户信息；D户名
考题
多选题以下哪些行为，是为加强客户身份识别应取的措施：（）A对客户所提供的地址信息存疑，应通过获取额外证明文件来确认客户所提供住址信息的真实性B进一步了解对公客户股东或投资人信息，受益所有人信息，并对相关人员实施加强客户身份识别C了解客户的财富或资金的来源、资金的用途
考题
单选题对于已建立客户信息的客户，应先检查“客户核实结果“的状态是否为“空值“，如果是，柜员必须通过以下哪一项交易修改客户类别及客户核实结果？（）A
“[062000］开户入口交易“B
“[062001］个人客户基本信息创建“C
“按客户号或证件查询/修改（060465）“D
“[062098]企业客户基本信息创建“
考题
单选题当合同中存在重大融资成分时，下列各种情况中企业不需要考虑重大融资成分的是（）。A
合同开始日，企业预计客户取得商品（或服务）控制权与客户支付价款间隔不超过一年B
合同开始日，企业预计客户取得商品（或服务）控制权与客户支付价款间隔不超过二年C
合同开始日，企业预计客户取得商品（或服务）控制权与客户支付价款间隔不超过三年D
合同开始日，企业预计客户取得商品（或服务）控制权与客户支付价款间隔不超过四年
考题
多选题寻找目标客户通常包括四个步骤，其中第一步就是获取客户信息，而获取客户信息可以通过各种方式和渠道，尽可能多地获取目标客户的信息，包括（）。A现有客户推荐B政府部门推荐C缘故介绍D媒体寻找E陌生拜访
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