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多选题
大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括（ ）。[2014年真题]
A
提升顾客忠诚度
B
提升供应链效率
C
打通线上线下营销
D
改善客户服务
E
提升物业服务成本
参考答案
参考解析
解析：
大数据在物业服务企业内部运营中起到的作用主要体现在：①优化企业商务网站；②改进企业内部管理；③提升顾客忠诚度；④进行服务需求预测；⑤提升供应链效率；⑥改善客户服务。
大数据在物业服务企业内部运营中起到的作用主要体现在：①优化企业商务网站；②改进企业内部管理；③提升顾客忠诚度；④进行服务需求预测；⑤提升供应链效率；⑥改善客户服务。
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考题
物业服务企业要尽可能（ ），以使交给业主的净运营收益尽可能大。A．增加物业的潜在毛租金收入，降低抵押贷款还本付息B．增加物业的有效毛租金收入，降低运营费用C．增加物业的有效毛租金收入，降低抵押贷款还本付息D．增加物业的潜在毛租金收入，降低运营费用
考题
除前期物业服务合同及物业服务合同外，物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同，其类型还包括()A:物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同B:物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同C:物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同D:与建设单位有关的合同E:与物业管理活动相关的合同
考题
单选题关于物业租赁管理模式中物业服务委托模式的说法，正确的是（ ）。[2014年真题]A
物业服务企业需承担一定的租赁经营活动风险B
物业租赁市场活跃时，物业服务企业通常不能选择该模式C
物业租赁市场的价格波动影响物业企业的收入D
物业服务企业只获取物业服务费
考题
单选题《物业服务定价成本监审办法（试行）》中的物业服务定价成本，是指（ ）。[2014年真题]A
价格主管部门核定的物业服务社会平均成本B
房地产主管部门核定的物业服务社会平均成本C
价格主管部门发布的物业服务指导成本D
行业协会发布的物业服务指导成本
考题
单选题在物业管理活动中，业主依法享有的权利是（ ）。[2011年真题]A
按时缴纳物业服务费B
执行业主大会的决定C
遵守物业管理服务方面的规章制度D
监督物业服务企业履行物业服务合同
考题
多选题下列物业服务企业履行物业服务合同的情况中，业主有权进行监督的情形有（ ）。[2012年真题]A对物业服务企业履行合同的情况提出批评与建议B对物业服务企业所做的损害业主利益的行为要求赔偿C查询物业服务企业在履行合同中形成的有关物业管理事项的各项档案材料D监督物业服务企业的收费情况E要求物业服务企业对违反合同的行为进行改正
考题
单选题下列费用中，不得计入物业服务成本的是（ ）。[2010年真题]A
物业管理区域清洁卫生费用B
物业共用设施设备的大、中修费用C
物业服务企业用于物业管理区域内的固定资产折旧D
业主同意的其它费用
考题
单选题在临时管理规约中，涉及业主共同利益且应当作出约定的是（ ）。[2011年真题]A
物业服务用房的配置和归属B
物业的自然情况与权属情况C
前期物业服务招标规则D
业主承诺按时足额缴纳物业服务费用
考题
多选题物业服务企业在社区文化建设中的作用包括（ ）。A社区重塑作用B在社区文化形成过程中起引导作用C在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础D物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度
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