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单选题
顾客关系管理是为了选择和管理顾客,最终获得顾客(  )而实施的一种管理方法。
A

信息

B

满意

C

长期价值

D

反馈意见


参考答案

参考解析
解析: 顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系,赢得顾客的高度满意,保留有价值顾客,挖掘潜在顾客,赢得顾客忠诚,并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
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考题 顾客关系管理是选择和管理顾客,最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。A.信息B.满意C.长期价值D.反馈意见

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考题 实施顾客关系管理,就是要( )以及对顾客的信息反馈进行管理。 A.识别顾客 B.感动顾客 C.认知顾客 D.理解顾客 E.保留顾客

考题 顾客关系管理是为了选择和管理顾客,最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。 A.信息 B.满意 C.长期价值 D.反馈意见

考题 顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意,所以它是一种( )管理方法。 A.调整产品和服务 B.挖掘潜在顾客 C.赢得顾客忠诚 D.保留有价值的顾客 E.提供价格优势产品

考题 某公司实施顾客关系管理(CRM),采用的是运营型CRM技术,其典型的功能包括( )。 A.顾客服务 B.订购管理 C.顾客交互中心(CIC) D.伙伴关系管理(PRM) E.顾客个性化服务

考题 实施顾客关系管理就是要( ),以及对顾客的信息反馈进行管理。 A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚 C.识别顾客 D.认知顾客 E.保留顾客

考题 营销管理是(),通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。A、开发市场B、满足顾客需求C、管理客户D、选择目标市场

考题 ()是所有顾客关系管理的基础。A、顾客服务B、顾客知识C、顾客管理

考题 企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润,而不是获取顾客资产。

考题 以下有关客户关系管理圈的的描述,错误的是( )。A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

考题 ()是一种技术,付出的策略公司采用这种策略,利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。A、顾客服务管理B、顾客关系管理C、客户关系管理

考题 ()是一种手段,用来发现赢得和留住顾客,并同时自动进行消售,营销和顾客服务。A、顾客关系管理B、顾客服务管理C、顾客投诉管理

考题 组织建立和完善顾客关系,其主要目的是为了()A、测量经营结果B、进行过程管理C、赢得和保持顾客,增强顾客的忠诚D、确定顾客决定购卖的关键要素

考题 什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚?实施顾客满意管理应遵循哪些原则?

考题 客户关系管理的内容包括()。A、顾客分析B、顾客吸引C、顾客反馈管理D、顾客档案管理E、顾客分析

考题 单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是(  )。A 顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B 顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C 顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D 顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本

考题 多选题一个完整的顾客关系管理过程包括( )A获取顾客信息,识别顾客B管理顾客沟通,了解需要和期望C掌握顾客满意度D研究顾客价值,确定顾客关系战略E留住和早就忠诚的顾客

考题 单选题下列关于顾客关系管理的表述,错误的是(  )。A 保留老顾客比获得新顾客的成本要高B 顾客关系管理是一种长期的经营手段C 企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进D 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的

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考题 多选题实施顾客关系管理就是要(  ),以及对顾客的信息反馈进行管理。A提高顾客满意度B使顾客忠诚C识别顾客D认知顾客E保留顾客

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考题 多选题顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意,所以它是一种(  )管理方法。A调整产品和服务B挖掘潜在顾客C赢得顾客忠诚D保留有价值的顾客E提供价格优势产品

考题 单选题()是一种技术,付出的策略公司采用这种策略,利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。A 顾客服务管理B 顾客关系管理C 客户关系管理

考题 单选题通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )A 重复购买者B 忠诚的顾客C 主动性顾客D 合作人