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（请给出正确答案）
单选题
以下哪个是感知质量中的视觉质量（看）？（）
A
零件表面皮纹质感差
B
零件匹配可见老鼠洞
C
零件木纹装饰效果不喜欢
D
以上都是
参考答案
参考解析
解析：
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考题
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：6个变量中目标变量是( )。A．品牌形象B．预期质量C．感知质量D．顾客满意度
考题
以下关于视觉过程说法是正确的?()
A.视觉过程中的光学过程影响对亮度的感知B.视觉过程中的光学过程影响对颜色的感知C.视觉过程中的神经处理过程与亮度知觉有关D.亮度知觉仅与场景亮度有关
考题
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
6个变量中目标变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.顾客满意度
考题
中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值
考题
以下关于视觉过程说法是正确的？（）A、视觉过程中的光学过程影响对亮度的感知B、视觉过程中的光学过程影响对颜色的感知C、视觉过程中的神经处理过程与亮度知觉有关D、亮度知觉仅与场景亮度有关
考题
关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的
考题
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
考题
单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。A
可感知的服务质量与预期服务质量B
客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C
企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D
企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
考题
单选题以下对静态感知质量描述正确的是？（）A
静态感知质量只与造型有关B
静态感知质量只与产品设计有关C
静态感知质量与制造无关D
静态感知质量与造型、产品、ME、制造等密切相关，需要各区域共同努力去提升
考题
单选题以下哪个用户抱怨是感知质量中的触觉质量（闻）？（）A
车内气味很刺鼻，不好闻B
方向盘摸起来不舒适C
导航屏导航反应很慢D
播放音乐时总是有破音
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