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单选题
评估服务作业绩效的主要标准是（）
A

成本

B

质量

C

准确

D

顾客满意

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考题 绩效评估中的绝对标准是指将员工间的绩效表现进行相互比较。()
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考题 供应商绩效评估是采购绩效评估的关键环节，主要采用以下指标( )。A.质量指标B.供应指标C.经济指标D.服务指标
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考题 公共部门绩效评估的发展趋势：（）。A、绩效评估的服务化B、绩效评估的制度化C、绩效评估的规范化D、绩效评估中强调公众导向
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考题 既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。A、服务质量B、服务成本C、服务效率D、服务水平
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考题 客户服务绩效评估的方法主要有（）。A、以表评估法B、排列评估法C、期望法D、交易比率法E、资本净收益法
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考题 评估物质型生产绩效的主要标准是（）。A、质量B、效益C、数量D、顾客满意
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考题 评估服务作业绩效的主要标准是（）A、成本B、质量C、准确D、顾客满意
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考题 绩效评估时通过科学的方法、原理来对（）进行评估或评价。A、工作业绩B、绩效C、成绩D、成果
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考题 供应商绩效评估是采购绩效评估的关键环节，主要采用以下指标（）。A、质量指标B、供应指标C、经济指标D、服务指标
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考题 绩效评估是提高公共部门绩效的动力机制，主要体现在（）。A、绩效评估有助于实现人人平等B、绩效评估有助于实现和落实政府的责任C、绩效评估有助于提高公共服务供给的质量和效率D、绩效评估有助于改进政府公共部门与社会公众之间的关系
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考题 绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估，而（）說法不符合标准所需遵循的要求。A、绩效标准是公开的B、绩效标准是可以衡量的C、绩效标准时要广泛使用于不同时期的D、绩效标准是现实的
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考题 客观性的标准是领导绩效评估的根本判断标准。
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考题 什么是绩效评估基础？（）A、绩效标准B、工作业绩C、绩效完成情况D、服务指标
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考题 配送中心运营绩效评估指标体系由（）组成。A、作业活动绩效评估B、配送量价均衡评估C、内部绩效评估D、外部绩效评估
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考题 配送作业内部绩效评估指标有（）。A、资产衡量B、客户服务C、客户感觉D、质量
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考题 绩效反馈的主要方式或手段是（）A、绩效评估指导B、绩效评估计划C、绩效评估管理D、绩效评估面谈
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考题 多选题配送中心运营绩效评估指标体系由（）组成。A作业活动绩效评估B配送量价均衡评估C内部绩效评估D外部绩效评估
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考题 多选题绩效评估是提高公共部门绩效的动力机制，主要体现在（）。A绩效评估有助于实现人人平等B绩效评估有助于实现和落实政府的责任C绩效评估有助于提高公共服务供给的质量和效率D绩效评估有助于改进政府公共部门与社会公众之间的关系
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考题 单选题公信力评估是确保社会服务机构诚信的一种制度安排，其作用在于帮助社会服务机构树立和强化社会公信。公信力度的评估主要是（ ）A 机构评估B 外部评估C 服务评估D 绩效评估
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考题 单选题（　　）关注方案进行过程中服务对象和人数变化，以及服务方案所必须推行的主要工作项目的完成情况。A 过程评估B 结果评估C 绩效评估D 分段评估
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考题 多选题公共部门绩效评估的发展趋势：（）。A绩效评估的服务化B绩效评估的制度化C绩效评估的规范化D绩效评估中强调公众导向
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考题 多选题配送作业内部绩效评估指标有（）。A资产衡量B客户服务C客户感觉D质量
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考题 判断题绩效评估中的绝对标准是指将员工间的绩效表现进行相互比较A 对B 错
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考题 单选题绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估，而（）說法不符合标准所需遵循的要求。A 绩效标准是公开的B 绩效标准是可以衡量的C 绩效标准时要广泛使用于不同时期的D 绩效标准是现实的
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考题 单选题绩效反馈的主要方式或手段是（）A 绩效评估指导B 绩效评估计划C 绩效评估管理D 绩效评估面谈
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