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单选题
对变更运行区段和停运的旅客列车,相关停车站要增配人力,有序疏散旅客,耐心做好解释安抚工作,稳定旅客情绪。准备资金,快速地为旅客办理()等手续。
A

退票

B

改签

C

退票、改签

D

补票


参考答案

参考解析
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考题 动车组列车大面积晚点时,车站在接到列车停运命令后,要立即组织()迅速到岗,加强对旅客广播宣传,安抚和稳定旅客情绪,维护旅客候车秩序。 A.客运员B.客运、公安人员C.客运值班员D.车站民警

考题 旅客列车火灾事故应急预案中,疏散旅客应本着快速、()的原则。 A.安全B.有序C.平安D.稳定

考题 《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,旅客列车停运时,车站接到列车停运的客调命令后,积极做好解释引导工作,利用电子导向及时将列车停运等信息向旅客公告。() 此题为判断题(对,错)。

考题 《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效需组织旅客换乘或疏散时,可根据不同场景,采取()、换乘至热备动车组或其他旅客列车、停运等处置方式。 A.机车救援B.疏散C.动车组救援D.转移

考题 对旅客列车受阻不能继续运行或不可抗力原因所致列车停运时,站车加强对候车室、车厢的巡视,做好宣传解释工作,向旅客通报时,广播每次间隔不超过15分钟。() 此题为判断题(对,错)。

考题 对折返和停运的列车,各站段要增配人力,预先准备充足地备用资金,快速为有需要的旅客办理退票、改签手续。() 此题为判断题(对,错)。

考题 站、车间的客流信息预报工作是指办理客运业务的车站,按规定区段或停车站正确、及时地向旅客列车提报确切的(),旅客列车(市郊旅客列车除外)向指定的预报站正确地发出()、区段()和列车()的预报。

考题 在旅客列车运行区段确定后,应根据各运行区段()及(),结合主要站所在地的政治、经济、文化情况和车站技术设备条件,确定各种旅客列车()。

考题 上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定:客运站段负责做好旅客列车晚点情况下的有关()工作,按照要求做好旅客解释、安抚工作,做好滞留旅客的疏散组织工作。A、售票B、候车C、乘降D、乘务

考题 铁道部客运调度应掌握全路客流和国际旅客列车及直通旅客列车的运行,组织各局有计划地.均衡地输送旅客,处理跨局旅客列车的()A、加挂B、检修C、停运D、变更径路E、客车甩挂及调拨

考题 列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好()工作,解决旅客的困难,做好饮食供应工作。A、服务B、宣传解释C、安抚D、引导

考题 《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》对变更运行区段和停运的旅客列车,相关停车站要增配人力,有序疏散旅客,耐心做好解释安抚工作,稳定旅客情绪。准备资金,快速地为旅客办理()等手续。A、退票B、改签C、退票、改签D、补票

考题 上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知(客管函〔2015〕120号)规定:集团公司调度所应根据线路中断的实际情况,妥善安排好受阻旅客列车()等相关事宜。A、迂回B、折返运行C、停运D、救援

考题 《铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案(暂行)》4.3.2.4规定,有哪些规定属于铁路突发大客流及旅客列车大面积晚点时,客服组织方面的内容?()A、保证站、车旅客饮食、饮水、药品供应,耐心做好旅客的安抚工作,稳定旅客情绪B、限持8小时内客票的旅客候车C、不用做滞留旅客的安抚工作D、车站通过视频系统及时将列车晚点、售票等信息传递给车间

考题 旅客列车发生突发事件,途中换挂车辆时,列车长()。A、应组织列车员妥善疏散和安置好换挂车辆中的旅客,做好解释工作B、稳定旅客情绪C、对因车辆换挂给旅客旅行造成的不便表示歉意D、做好换挂车的各项准备工作

考题 对变更运行区段和停运的旅客列车,相关停车站要增配人力,有序疏散旅客,耐心做好解释安抚工作,稳定旅客情绪。准备资金,快速地为旅客办理()等手续。A、退票B、改签C、退票、改签D、补票

考题 《空调(电采暖)设备故障应急处置预案》中规定,运行途中发生空调机(电采暖)故障无法修复时,应()。A、拍发电报、广播宣传、安抚旅客B、耐心解释、疏散旅客、报告救援C、立即报告、耐心解释、疏散旅客

考题 上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知(客管函〔2015〕120号)规定:列车长要组织列车乘务人员积极主动做好对旅客的宣传解释、安抚和相关服务工作,加强车厢内巡视,关注旅客动态。

考题 填空题站、车间的客流信息预报工作是指办理客运业务的车站,按规定区段或停车站正确、及时地向旅客列车提报确切的(),旅客列车(市郊旅客列车除外)向指定的预报站正确地发出()、区段()和列车()的预报。

考题 多选题铁道部客运调度应掌握全路客流和国际旅客列车及直通旅客列车的运行,组织各局有计划地.均衡地输送旅客,处理跨局旅客列车的()A加挂B检修C停运D变更径路E客车甩挂及调拨

考题 单选题列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好()工作,解决旅客的困难,做好饮食供应工作。A 服务B 宣传解释C 安抚D 引导

考题 多选题上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定:客运站段负责做好旅客列车晚点情况下的有关()工作,按照要求做好旅客解释、安抚工作,做好滞留旅客的疏散组织工作。A售票B候车C乘降D乘务

考题 单选题《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》对变更运行区段和停运的旅客列车,相关停车站要增配人力,有序疏散旅客,耐心做好解释安抚工作,稳定旅客情绪。准备资金,快速地为旅客办理()等手续。A 退票B 改签C 退票、改签D 补票

考题 判断题上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知(客管函〔2015〕120号)规定:列车长要组织列车乘务人员积极主动做好对旅客的宣传解释、安抚和相关服务工作,加强车厢内巡视,关注旅客动态。A 对B 错

考题 多选题旅客列车发生突发事件,途中换挂车辆时,列车长()。A应组织列车员妥善疏散和安置好换挂车辆中的旅客,做好解释工作B稳定旅客情绪C对因车辆换挂给旅客旅行造成的不便表示歉意D做好换挂车的各项准备工作

考题 填空题在旅客列车运行区段确定后,应根据各运行区段()及(),结合主要站所在地的政治、经济、文化情况和车站技术设备条件,确定各种旅客列车()。

考题 单选题《空调(电采暖)设备故障应急处置预案》中规定,运行途中发生空调机(电采暖)故障无法修复时,应()。A 拍发电报、广播宣传、安抚旅客B 耐心解释、疏散旅客、报告救援C 立即报告、耐心解释、疏散旅客