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判断题
服务水平指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍，目前银行业主要采用15秒服务标准。
A

对

B

错

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考题 服务水平指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍，目前银行业主要采用15秒服务标准。
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考题 判断题配送管理就是在满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡。（）A 对B 错
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考题 判断题条形码技术是目前应用较为普遍的物流信息技术。（）A 对B 错
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考题 判断题饭店分级制度目前在世界上已较为广泛，尤其在欧洲更是普遍采用。A 对B 错
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考题 多选题客服中心关键绩效指标包括（）。A服务水平B一次性问题解决率C员工利用率D话后IVR满意度
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考题 判断题配送管理是在满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡。（　　）A 对B 错
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考题 判断题投诉处理满意度不属于客服中心参考指标。A 对B 错
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考题 判断题企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服务水平。（）A 对B 错
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考题 单选题（）是客服中心接通效能的基础指标。A 人工接通率B 服务水平C 平均通话时长D 员工利用率
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