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单选题
对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。
A

潜在客户

B

常客户

C

老客户

D

忠诚客户

参考答案

参考解析
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考题 客户关系管理的目的是帮助企业建立稳定、庞大的客户资源群体,进一步提升客户的价值来实现企业的最佳经济效益。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户忠诚体现在()。A.客户满意度提高B.客户关系的持久性C.客户在企业的消费金额提高D.客户对企业有很深的感情E.客户购买企业的所有类型的产品
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考题 客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户关系管理的特点() A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。C.客户关系管理的核心是价值。D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
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考题 房地产开发企业开展公共关系活动的出发点和直接目的是()。A:给予消费者优惠以促进销售 B:建立长期稳定的客户关系 C:在公众中树立良好的企业形象 D:优化企业内部营销环境
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考题 选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略是客户关系管理。A对B错
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考题 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。A对B错
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考题 对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。A、潜在客户B、常客户C、老客户D、忠诚客户
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考题 老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户，他们基本就在本公司消费。
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考题 客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）A、利润源泉B、聚客效应C、信息价值D、口碑价值
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考题 客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。
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考题 客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。
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考题 企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）A、信息咨询B、投诉建议C、客户关系管理D、满意度调查
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考题 （）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A、客户分类B、客户管理C、客户价值D、客户关系
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考题 客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务
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考题 当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。A、培育期B、成长期C、稳定期D、回报期
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考题 客户的忠诚体现在（）。A、客户关系的持久性B、客户花在企业的消费金额提高C、客户对企业有很深的感情D、倾向于有奖励活动的公司
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考题 衡量客户对企业价值的标准是看客户对企业产品消费的增加潜力以及其对企业的长期价值。
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考题 判断题衡量客户对企业价值的标准是看客户对企业产品消费的增加潜力以及其对企业的长期价值。A 对B 错
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考题 单选题客户关系管理是一种旨在建立长久、稳定的并为企业和客户双方增加价值的客户服务方法。客户关系管理的目的在于（）。A 企业利润最大化B 企业与客户的双赢C 企业成本最小化D 客户价值最大化
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考题 填空题客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。
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考题 单选题当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户关系所需付出成本大幅度降低的时期，是处于客户关系生命周期的（）。A 培育期B 成长期C 稳定期D 回报期
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考题 多选题客户的忠诚体现在（）。A客户关系的持久性B客户花在企业的消费金额提高C客户对企业有很深的感情D倾向于有奖励活动的公司
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考题 判断题老客户则是指对公司有高度信任、并与公司建立起了长期、稳定关系的客户，他们基本就在本公司消费。A 对B 错
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考题 单选题房地产开发企业开展公共关系活动的出发点和直接目的是（　）。A 给予消费者优惠以促进销售B 建立长期稳定的客户关系C 在公众中树立良好的企业形象D 优化企业内部营销环境
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考题 判断题客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。A 对B 错
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考题 多选题客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）A利润源泉B聚客效应C信息价值D口碑价值
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