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单选题
因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员。导游员应该如何办（）
A
警告旅游者若再如此，将拒绝提供服务
B
只要问题不在自己身上对旅游者的找茬不予理睬
C
提出可行的补救措施和弥补方案
D
在以后的服务中故意提供更差的服务
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考题
游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时，导游员不应（）A、无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理。B、要先于地陪、全陪要取得一致意见，适时向团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解并提出可行的补救措施和弥补方案。C、行使导游的权利，与客人理论。
考题
某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（）。A、导游员B、委派导游员的旅行社C、导游员和委派导游员的旅行社D、导游员或者委派导游员的旅行社
考题
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。A、详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅B、问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会C、不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续D、拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
考题
某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游员提出要求，想让餐厅再上一道刚刚用过的那道菜。导游员该怎么办？（）A、应首先向客人说明，这种形式的加菜，费用应由要求者现付B、协助客人与餐厅联系，尽量满足其要求C、若不能满足，应向客人说明原因，表示歉意D、继续做好服务
考题
单选题参观途中，领队找到导游员，要求改住档次较高的饭店，并声称自己已经联系好。遇到这种情况，导游员应该怎么办（）A
一切听从领队的安排B
应当立即拒绝，因为不符合计划安排C
让游客举手表决D
导游员应将此情况汇报给旅行社有关领导，以便安排其他事项。
考题
单选题在旅行车上导游员正卖力地讲解，客人们却没有兴趣听讲，针对这种情况，导游员应该（ ）。A
继续讲解B
停止讲解，让客人休息C
转换讲解内容和方式D
向客人提出善意批评，希望尊重导游员的劳动
考题
单选题散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（ ）。A
详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅B
问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会C
不做任何解释，先致歉，协助办理客人入住手续D
拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
考题
问答题因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员，应该如何办？
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