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判断题
顾客的积极参与对于旅游企业组织效率及稳定性有重要影响,而顾客的被动参与对旅游企业组织效率的影响则不大。
A

B


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考题 企业的生产部门无论多么具有生产性,如果营销部门没有预测到顾客需求的变化,以及没有能够与产品开发部门合作研制出顾客需要的产品,组织的整体绩效就会受到损害。这说明了() A、职能分工对企业有弊无利B、分工与协作是组织设计和运作中必须同时考虑的两个问题C、效率的取得必须带来效果的提高,反之,必然使效果受到影响D、职能分工可以促进组织效率的提高,但毫无疑问会损害组织的创新性

考题 行为科学认为,非正式组织时聚时散,对于个人的行为影响不大,不是影响生产效率的重要因素。()

考题 ()是解决“我们擅长什么”这一类问题,报告组织内部效率,关注组织内部的关键流程,特别是对顾客满意度有重要影响的生产和管理流程。A、财务维度的目标B、客户维度的目标C、内部流程维度的目标D、成长维度的目标

考题 论述处理好顾客关系对于旅游企业的重要意义以及针对顾客关系的公关策略。

考题 顾客的积极参与对于旅游企业组织效率及稳定性有重要影响,而顾客的被动参与对旅游企业组织效率的影响则不大。

考题 服务接触事件之所以重要,是因为它会直接影响到()。A、顾客感受B、顾客体验C、企业盈利D、顾客对服务企业形象评价E、企业战略目标实现

考题 在公共关系危机处理时,旅游企业应首先考虑顾客公众的利益,顾客利益就是组织的长远利益。

考题 质量管理体系的作用包括()。A、帮助组织增强顾客满意B、说明顾客对项目组织的重要性C、帮助简化组织管理流程D、说明顾客对项目组织持续改进的影响E、提供制定和评审质量目标的框架

考题 对于某个旅游企业来说,那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是()的顾客。A、真正忠诚B、潜在忠诚C、虚假忠诚D、不忠诚

考题 下列选项中,()属于CRM对企业的意义。A、保留老顾客B、吸引新顾客C、拓展市场空间D、全面提高企业运营效率E、优化企业的市场增值链

考题 企业的微观营销环境就是指和企业紧密相联、直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者。

考题 良好的企业形象对企业对顾客投诉的处理有什么作用?()A、没作用B、有助于C、无影响D、差别不大

考题 对于服务企业而言,顾客参与有利有弊。

考题 梅奥等人的霍桑实验证明了企业中存在()组织,这类组织会通过影响工人的工作态度来影响企业的生产效率和目标的达成。A、正式B、有效率C、非正式D、无效率

考题 质量管理体系的作用包括()。A、帮助组织增强顾客满意B、说明顾客对项目组织的重要性C、帮助简化组织管理流程D、说明顾客对项目组织持续改进的影响E、帮助组织节约运营成本

考题 运输企业对顾客的各种要求能否及时满足,表明()A、企业的服务导向B、企业服务的传递效率C、顾客对企业服务质量的预期水平D、顾客真实感受到的服务水平E、公众印象

考题 旅游产业组织政策涉及影响旅游市场结构以及旅游市场行为的各项政策内容,其中不包括()。A、旅游企业的进入退出政策B、旅游产业内部各行业之间的关系C、旅游企业的规模与市场集中度D、旅游企业的竞争

考题 多选题忠诚的顾客给予组织的利益表现在()A忠诚的顾客群是组织最重要的资产B忠诚的顾客受价格影响较小C忠诚顾客保持对组织的感情D忠诚顾客是组织竞争的核心

考题 问答题论述处理好顾客关系对于旅游企业的重要意义以及针对顾客关系的公关策略。

考题 多选题决定顾客忠诚度的因素有()A组织对顾客的重要程度B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系br /

考题 单选题对于某个旅游企业来说,那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是()的顾客。A 真正忠诚B 潜在忠诚C 虚假忠诚D 不忠诚

考题 判断题在公共关系危机处理时,旅游企业应首先考虑顾客公众的利益,顾客利益就是组织的长远利益。A 对B 错

考题 多选题运输企业对顾客的各种要求能否及时满足,表明()A企业的服务导向B企业服务的传递效率C顾客对企业服务质量的预期水平D顾客真实感受到的服务水平E公众印象

考题 判断题企业的微观营销环境就是指和企业紧密相联、直接影响企业为目标市场顾客服务能力和效率的各种参与者。A 对B 错

考题 多选题质量管理体系的作用包括()。A帮助组织增强顾客满意B说明顾客对项目组织的重要性C帮助简化组织管理流程D说明顾客对项目组织持续改进的影响E帮助组织节约运营成本

考题 多选题(11年真题)决定顾客忠诚度的因素有( )A组织对顾客的重要程序B顾客的满意度C组织对顾客的吸引力D顾客参与组织业务决策的程度E组织与顾客的关系

考题 多选题服务接触事件之所以重要,是因为它会直接影响到()。A顾客感受B顾客体验C企业盈利D顾客对服务企业形象评价E企业战略目标实现