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多选题
顾客满意度报告的内容应包括（　　）。
A

监测活动的结果

B

信息来源

C

信息收集方法

D

满意度评价指标

E

监测对象的选择

参考答案

参考解析
解析： 顾客满意度报告是指为了便于组织做出决策，而将顾客满意度的监测结果转化为能对其进行评价的报告，它应包含的内容有:①监测活动的结果；②信息来源及其收集方法；③对那些被认为是影响顾客当前满意程度的因素的评价。
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