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判断题
我们的工作不仅仅是销售一个商品或服务，最重要的是创建一个终身客户。因此在开发创意时要始终关注客户。
A
对
B
错
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考题
客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
考题
关于客户开发，以下说法正确的是：（）A、在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式B、在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分C、我们要重点关注每一个客户D、在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式
考题
下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是（）。A、前者是在客户已准备去选择时，销售员开始介入B、后者是在客户处于满意时，销售员开始介入C、前者的一个重要目的是引导客户发现需求D、后者适合于大宗商品
考题
在进行直邮的创意与设计的策略规划之时，下面说法是不正确的是？（）A、我们最重要的工作是创建一个终身客户，因此在开发创意时要始终关注客户B、要牢记“情感胜于理智”原则，同客户建立一个相关的和情感上的联系，以便他们对你的信息感兴趣C、创意简报是有效工作的蓝图D、关注客户就是指要解决他们的难题
考题
针对寻求认同的客户，客户服务经理在销售中应掌握的技巧有（）？A、做提供一条龙服务的个人助理，在每次提供服务的过程中获得销售的机会，B、始终相信“客户是对的”，不说“不”，要能马上叫出他们的名字，C、随时候命，提供客户想要的方案，充当一个忠实可靠的好人，D、把客户作为生意拍挡，提供的建议要实用。
考题
服务人员要具有客户理念，要（）做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。A、“以价值为中心”B、“以客户为中心”C、“以个人为中心”D、“以经营为中心”
考题
作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。A、客户是我们生意场中最重要的人B、客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的C、客户是我们与之争论和斗智的对象D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务
考题
单选题针对寻求认同的客户，客户服务经理在销售中应掌握的技巧有（）？A
做提供一条龙服务的个人助理，在每次提供服务的过程中获得销售的机会，B
始终相信“客户是对的”，不说“不”，要能马上叫出他们的名字，C
随时候命，提供客户想要的方案，充当一个忠实可靠的好人，D
把客户作为生意拍挡，提供的建议要实用。
考题
单选题支行个人客户经理每季客户开发工作中开发工作目标为（）A
每月开发2个个贷客户；开发1个贵宾客户；推荐POS商户或特惠商户1户；电话联系或上门拜访40个新客户B
开发pos商户或特惠商户1户；开发贵宾户5户；开发一个批量代发项目。电话联系或上门拜访50个新客户C
开发pos商户或特惠商户1户；开发贵宾户3户；开发一个批量代发项目。电话联系或上门拜访100个新客户D
开发pos商户或特惠商户1户；开发贵宾户10户；开发一个批量代发项目。电话联系或上门拜访50个新客户
考题
多选题关于客户开发，以下说法正确的是：（）A在对客户进行定位的时候，我们一般运用图表的形式B在客户开发之前，我们有必要对客户进行层级划分C我们要重点关注每一个客户D在开发大客户之前，我们有必要了解大客户的经营模式
考题
多选题对服务模式以下表述正确的是（）A只要对我们服务提出需求的人，我们都将全程为您服务B我们将完成一天8小时工作的时间限制，全天为您服务C我们的服务将拓展到每一个角落，不管您身处何地，都能就近获得服务D为了更好服务于客户，让客户根据自身需求，自主选择最快捷、最方便、最高效的咨询途径，努力使客户享受到满意服务
考题
单选题在进行创意时，始终要关注的情是什么？（）A
如何提升销售B
目标C
关注客户D
市场调查
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