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问答题
旅行团乘汽车遇到重大交通事故并有半数以上客人受伤时怎么办?
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考题
旅行车行至偏远山区的路途中发生重大交通事故，并有半数以上客人受伤，你该如何处理？（）A、组织现场抢救，保护现场，尽快报告公安交通管理部门B、就近拦车将伤员送往医院，并立即向接待社报告、请示；C、做好安定工作；应尽可能使其他客人按原定日程继续活动；D、做好善后工作，写出事故报告。
考题
多选题旅行车行至偏远山区的路途中发生重大交通事故，并有半数以上客人受伤，你该如何处理？（）A组织现场抢救，保护现场，尽快报告公安交通管理部门B就近拦车将伤员送往医院，并立即向接待社报告、请示；C做好安定工作；应尽可能使其他客人按原定日程继续活动；D做好善后工作，写出事故报告。
考题
问答题遇到心情不佳的客人到餐厅用膳时怎么办？
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