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问答题
如何处理“旅游团亚群体对抗”
小王谈起如何带已经拉帮结派的团队时,说:“真是比较难处理的。那一年,我带团到了南京,团里的两派为先去中山陵还是先去南京长江大桥发生了分歧,双方情绪都很激动。我并没有讲他们谁对谁错,只是把当时中山陵那一带容易堵车的情况介绍了一下,说明先去中山陵游览对在南京的整个旅游行程好控制一点。结果,另一帮游客对我大为不满,说我想多要小费,把脸贴在某某的屁股上。弄得我后面不知如何安排是好。”
小陈说:“那一次我团里分成了四派,在北京,最大的那一派提出要去吃涮羊肉,其他三派有的想去逛街,有的想去看杂技,有的想回酒店,谁也说服不了谁。我就说:这样吧,少数服从多数,全团半数以上的人决定怎么样,就怎么样。谁知道这个先例一开。以后每一次出现争议的时候,最大的那一派都打出这张牌。说实在的,有时候‘少数派’的意见是对的,但是按照‘少数服从多数’的原则,他们永远都吃亏。这样一来,这些‘少数派’对我的意见就越来越大了,最后还告了我一状。”
小葛说:“我和你一样也是按‘少数服从多数’的原则办事。‘少数派’虽然没有投诉我,可我的时间几乎全花在他们身上了。每天晚上他们都以请我喝咖啡的名义把我叫去,除了谈他们有什么特殊要求之外,还谈他们如何受‘多数派’的欺负,还说做事公平合理是做人的基本原则等等。不但我的休息时间都被他们占了,‘多数派’还认为我跟‘少数派’搞在一起了,动不动就打出‘少数服从多数’的旗号对我和地陪施加压力。”作为导游,应如何解决?
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A.小王说的是真话,四人都没有迟到
B.小张说的是真话,小李迟到了
C.小李说的是真话,小华迟到
D.小华说的是真话,小王迟到了
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扣除8分B
扣除6分C
扣除4分D
扣除2分
考题
问答题如何处理“旅游团亚群体对抗”
小王谈起如何带已经拉帮结派的团队时,说:“真是比较难处理的。那一年,我带团到了南京,团里的两派为先去中山陵还是先去南京长江大桥发生了分歧,双方情绪都很激动。我并没有讲他们谁对谁错,只是把当时中山陵那一带容易堵车的情况介绍了一下,说明先去中山陵游览对在南京的整个旅游行程好控制一点。结果,另一帮游客对我大为不满,说我想多要小费,把脸贴在某某的屁股上。弄得我后面不知如何安排是好。”
小陈说:“那一次我团里分成了四派,在北京,最大的那一派提出要去吃涮羊肉,其他三派有的想去逛街,有的想去看杂技,有的想回酒店,谁也说服不了谁。我就说:这样吧,少数服从多数,全团半数以上的人决定怎么样,就怎么样。谁知道这个先例一开。以后每一次出现争议的时候,最大的那一派都打出这张牌。说实在的,有时候‘少数派’的意见是对的,但是按照‘少数服从多数’的原则,他们永远都吃亏。这样一来,这些‘少数派’对我的意见就越来越大了,最后还告了我一状。”
小葛说:“我和你一样也是按‘少数服从多数’的原则办事。‘少数派’虽然没有投诉我,可我的时间几乎全花在他们身上了。每天晚上他们都以请我喝咖啡的名义把我叫去,除了谈他们有什么特殊要求之外,还谈他们如何受‘多数派’的欺负,还说做事公平合理是做人的基本原则等等。不但我的休息时间都被他们占了,‘多数派’还认为我跟‘少数派’搞在一起了,动不动就打出‘少数服从多数’的旗号对我和地陪施加压力。”请运用所学知识,解释“旅游团亚群体对抗”的本质及特点。
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