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单选题
当产品或服务的质量及其可靠性提高时，外部缺陷成本会（）。
A

增高

B

降低

C

不变

D

呈现忽高忽低的状况

参考答案

参考解析
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考题 当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。A、势利B、心理C、排他性D、信赖
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考题 美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（）特性。A、可靠性B、时效性C、可感知性D、保证性
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考题 工人劳动生产率增长，（）。A、平均工资会随之提高B、产品单位成本会随之下降C、产品单位成本会随之提高D、超过平均工资增长时，会降低产品成本
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考题 当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。
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考题 当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是（）。A、增加B、减少C、不变D、无法确定
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考题 交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作（）。A、外部质量保证成本B、外部缺陷成本C、内部缺陷成本D、预防成本
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考题 当产品或服务的质量及其可靠性提高时，外部缺陷成本会（）。A、增高B、降低C、不变D、呈现忽高忽低的状况
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考题 当产品或服务的质量及其可靠性提高时，（）通常是增加的。A、预防成本B、鉴定成本C、内部缺陷成本D、外部缺陷成本
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考题 提高质量管理水平能够带给企业或消费者的益处有（）。A、质量提高，将会提高产品的使用价值B、更少的缺陷和更低的服务费用，成本相对降低C、良好的质量管理能够提高生产效率D、以上答案都可以
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考题 百万缺陷数中的“缺陷”是指产品或服务、过程的（）没有达到顾客要求或超出规格规定。A、产出B、要求C、输出D、质量
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考题 判断题当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）A 对B 错
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考题 判断题当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。A 对B 错
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考题 多选题对质量问题，正确的做法是（）A当产品和服务发生严重、重大质量问题时，组织应实施问题的技术归零或管理归零B当确认不合格是外部供方所致时，组织应要求外部供方采取纠正的预防措施，并评价措施的有效性C组织应将与最终产品和服务质量有关的问题和纠正措施及其结果向顾客通报D管理归零的五条要求是：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”
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考题 单选题提高质量管理水平能够带给企业或消费者的益处有（）。A 质量提高，将会提高产品的使用价值B 更少的缺陷和更低的服务费用，成本相对降低C 良好的质量管理能够提高生产效率D 以上答案都可以
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考题 单选题交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失称作（）。A 外部质量保证成本B 外部缺陷成本C 内部缺陷成本D 预防成本
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考题 单选题当产品或服务的质量及其可靠性提高时，（）通常是增加的。A 预防成本B 鉴定成本C 内部缺陷成本D 外部缺陷成本
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考题 单选题当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常是（）。A 增加B 减少C 不变D 无法确定
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考题 单选题企业由于产品或服务的质量缺陷所导致的销售收入减少，这部分损失属于（）。A 内部损失成本B 可控成本C 外部损失成本D 损失成本
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