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单选题
《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准要求:厅巡岗要及时向()、值班员报告异常情况和问题。
A
站长
B
副站长
C
值班站长
D
车控室
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
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考题
《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括:()。A、不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时提供协助。B、回答乘客询问,解决一般乘客问题,给有特殊需要的乘客提供帮助。C、及时更换钱箱、处理遗失车票,帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。D、及时向站长报告异常情况和问题。
考题
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括:()。A
不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时提供协助。B
回答乘客询问,解决一般乘客问题,给有特殊需要的乘客提供帮助。C
及时更换钱箱、处理遗失车票,帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。D
及时向站长报告异常情况和问题。
考题
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:服务要求中“四到”,指的是心到、口到、眼到、手到。A
对B
错
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