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判断题
当某一项目有两种维修方案时，为了不引起不必要的麻烦，没有必要都告诉客户，可按照我自己选定的方案向客户说明。
A
对
B
错
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考题
在项目的提出与构思阶段,项目方案的确定是指( )。
A、从客户的角度出发，全面、详细的向承约商陈述、表达为了满足其已识别的需求应做哪些准备工作。B、面对客户已识别的需求，承约商从被选的项目方案中选出一种可能的项目方案来满足这种需求。C、承约商为了满足客户识别了的需求，在需求建议书约定的条件和具体情况下为实现客户的目标而进行的设想。D、在可供实施的备选方案中，选择最佳的方案来满足客户的需求，选择在现实中可行的、投入少、收益大的项目方案。
考题
A good advertising program tells potential customers the benefits derived from the use of products.()
A. 一个好的广告方案告诉潜在的客户从产品使用中能有哪些受益。B. 一个好的广告方案告诉潜在的客户如何使用产品。C. 一个好的广告方案将自己使用产品的受益告诉了潜在的客户。
考题
保险经纪人小张在执业过程中的下列行为,恰当的是()。
A、在开拓准客户时，隐瞒保险方案的一些弊端，只说方案的优点，便于展业B、为了更容易获取客户信任，告诉客户自己是保险公司的工作人员C、为了保证客户的利益，向客户详细介绍免责条款D、提醒客户要做到如实告知
考题
理财规划师在理财方案中向客户推荐购买某一个或某一类金融产品时，如果自己受雇于销售该金融产品的公司或行业，那么()A.向客户隐瞒以免引起不快
B.向客户说明
C.如果客户问起就说明，不问即不必说明
D.视该金融产品而定
考题
理财规划师在理财方案中向客户推荐购买某一个或某一类金融产品时，如果自己受雇于销售该金融产品的公司或行业，那么，()。A:应向客户隐瞒以免引起不快
B:应向客户说明
C:如果客户问起就说明，不问则不必说明
D:应视该金融产品而定
考题
客户抱怨你在向他们“硬性促销”，并且认为你推荐的维修并不必要。此时赢得客户信任的最佳做法是（）A、向客户保证你没有获得任何提成。B、告诉客户这个是技师的推荐。C、遵从客户的意见D、对比新件，详细说明故障件的信息。
考题
在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的细节，下列何者正确（）A、维修项目追加时，仅需注意配件供应之问题B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间C、对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目，可直接进行维修D、为减少客户麻烦，追加项目所更换之旧品，直接以废品处理
考题
以下关于交车结帐的说明哪一项是正确的？（）A、结帐的单据，若客户表示不需要，则可以不用打印B、除非客户要求，才需重点解说维修内容C、由业务接待向客户说明此次维修内容及其它建议D、报价时客户已清楚维修金额和项目，不需再多做说明
考题
当维修承诺无法兑现时，业务接待应该采取什么样的处理措施？（）A、为避免客户担忧，不必过早通知客户，于适当时间向客户说明即可B、及时向客户解释说明原因，争取客户谅解C、重新与客户协商，制定新的维修方案D、如果客户未主动提起，不必特意向客户解释说明E、向客户赠送小礼物表示歉意
考题
业务接待制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式？（）A、向客户介绍说明维修内容与费用B、核查客户车辆以往维修的历史C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
考题
对方案进行修改应按照一定的程序，以下排序正确的是（）。A、客户声明、会谈记录、修订执行计划、情况说明、方案确认B、客户声明、情况说明、会谈记录、修订执行计划、方案确认C、情况说明、会谈记录、客户声明、方案确认、修订执行计划D、会谈记录、情况说明、客户声明、方案确认、修订执行计划
考题
承包商已经根据客户的要求执行了项目。在项目结束时，客户在最后验收前要求较小的范围蔓延。下面哪种是可以使双方都满意的解决方法？（）A、使用应急预算解决B、劝告客户没有必要进行变更C、要求客户提交变更申请D、让项目组研究变更申请的备选方案
考题
服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）A、向客户介绍说明维修内容与费用B、核查客户车辆以往维修的历史C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目E、请客户确认维修项目后在工单上签名
考题
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）A、立刻帮助客户填单B、承诺客户以后我们帮忙填单C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
考题
单选题当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）A
立刻帮助客户填单B
承诺客户以后我们帮忙填单C
告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D
大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
考题
单选题对方案进行修改应按照一定的程序，以下排序正确的是()。A
客户声明、会谈记录、修订执行计划、情况说明、方案确认B
客户声明、情况说明、会谈记录、修订执行计划、方案确认C
情况说明、会谈记录、客户声明、方案确认、修订执行计划D
会谈记录、情况说明、客户声明、方案确认、修订执行计划
考题
单选题承包商已经根据客户的要求执行了项目。在项目结束时，客户在最后验收前要求较小的范围蔓延。下面哪种是可以使双方都满意的解决方法？（）A
使用应急预算解决B
劝告客户没有必要进行变更C
要求客户提交变更申请D
让项目组研究变更申请的备选方案
考题
单选题在我们提供给客户的服务方案里，下列描述正确的有（）。A
向小型客户提供盈通帐户方案B
向大型客户提供展业通方案C
向贸易型企业介绍项目融资方案D
向大型企业提供财务顾问和咨询方案
考题
单选题下列说法不正确的是？（）A
全面客户满意解决方案应该包括内部客户满意解决方案和外部客户满意解决方案；B
制定客户全面解决方案时应该具有经营意识和成本意识；C
我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的；D
客户满意与员工满意是企业的二大财富。
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