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单选题
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）
A
立刻帮助客户填单
B
承诺客户以后我们帮忙填单
C
告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见
D
大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
参考答案
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考题
为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）A、摆放在大堂经理台上显眼处B、摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单C、摆放在低柜区域处D、随意摆放
考题
关于填单指导，以下描述错误的有（）A、应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分B、有填单模板的，可请客户看着填，无需指导C、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对D、客户填单时无提示的，扣分
考题
客户在预填单系统提交开户申请以后，系统比对发现客户已开立客户号但客户号下未开立账户，当客户预填单录入信息与中信银行现存客户信息不一致时，应要求客户至相关开户机构办理变更客户信息手续后再申请新开账户。
考题
大堂人员厅堂管理内容包括（）A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
考题
当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）A、立刻帮助客户填单B、承诺客户以后我们帮忙填单C、告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D、大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
考题
客户持外汇卡办理收发汇业务进行国际收支申报时，下列说法错误的是（）。A、居民客户收汇时填写国际汇款快速服务信息确认单B、非居民客户直接入账收汇时免填单C、居民客户发汇时填写国际汇款快速服务信息确认单D、非居民客户银邮汇款发汇时免填单
考题
单选题客户持外汇卡办理收发汇业务进行国际收支申报时，下列说法错误的是（）。A
居民客户收汇时填写国际汇款快速服务信息确认单B
非居民客户直接入账收汇时免填单C
居民客户发汇时填写国际汇款快速服务信息确认单D
非居民客户银邮汇款发汇时免填单
考题
单选题当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时（）A
立刻帮助客户填单B
承诺客户以后我们帮忙填单C
告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D
大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解
考题
单选题为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）A
摆放在大堂经理台上显眼处B
摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单C
摆放在低柜区域处D
随意摆放
考题
单选题关于填单指导，以下描述错误的有（）A
应指导客户并在未忙于接待其他客户时进行核对，提示客户核对的不扣分B
有填单模板的，可请客户看着填，无需指导C
当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对D
客户填单时无提示的，扣分
考题
判断题客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。A
对B
错
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