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多选题
商业银行客户投诉处理的政策和程序应在遵循法律、法规的基础上，坚持以下原则（）。
A
公平
B
透明
C
全面
D
高效
参考答案
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解析：
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考题
商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制，投资者投诉处理机制包括( )。A.处理投诉的流程
B.客户集中投诉情况下，及时报告监管部门及其派出机构
C.补偿或赔偿机制
D.回复的安排
E.调查的程序
考题
社会救助的公开、公正、公平原则是指（）A、社会救助实施时要遵循与坚持一切公开、公平、公正原则B、社会救助实施时要遵循与坚持程序公开、信息公平、待遇公正原则C、社会救助实施时要遵循与坚持信息公开、待遇公平、程序公正原则D、社会救助实施时要遵循与坚持待遇公开、程序公平、信息公正原则
考题
银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈
考题
多选题银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：（）A坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议B所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况D在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
考题
多选题银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）A坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立B对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施C如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户D如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户E如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈
考题
多选题商业银行经营信用卡业务，应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策规定，遵循（）的原则。A平等B自愿C诚实信用D公平
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