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填空题
铁路客运部门的服务标准基本上分为三类，即（）、（）和（）。
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考题
《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的职责为（）。A、监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况B、监督监察旅客运输部门、单位、个人执行规章制度、文电、命令、办法、标准等情况C、负责查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题D、受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉
考题
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A、《铁路旅客运输服务质量标准》B、《站车客运工作竞赛评比办法》C、《铁路旅客运输作业标准》D、《铁路旅客运输管理规则》
考题
单选题为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A
《铁路旅客运输服务质量标准》B
《站车客运工作竞赛评比办法》C
《铁路旅客运输作业标准》D
《铁路旅客运输管理规则》
考题
多选题《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的职责为（）。A监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况B监督监察旅客运输部门、单位、个人执行规章制度、文电、命令、办法、标准等情况C负责查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题D受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉
考题
单选题根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。A
《铁路客运服务图形标志》B
《铁路旅客运输规程》C
国务院铁路主管部门D
国务院
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