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单选题
银行的良好声誉源自利益持有者的持久信任，而（）是银行和这些利益相关群体保持密切联系的纽带。
A
媒体
B
监管部门
C
政府
D
客户
参考答案
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解析：
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考题
下列哪些是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践( )A．强化声誉风险管理培训B．确保实现承诺C．确保及时处理投诉和批评D．尽量保持所有利益持有者的期望与商业银行的发展战略一致E．增加对客户公众的透明度
考题
商业银行应当如何照顾不同的利益持有者的相关利益？（ ）A．所采取的措施有利于全体利益所有者B．侧重照顾利益重大者的相关利益C．对利益进行权衡，照顾尽量多数人的尽量多的利益D．以上都不对
考题
下列关于声誉风险管理的说法，不正确的是（）。A.声誉危机管理规划给商业银行创造相当可观的附加价值
B.重大声誉事件发生后24小时内向国务院银行业监督管理机构或其派出机构报告有关情况
C.声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性等风险交叉存在、相互作用
D.保持与媒体的良好接触可以成为商业银行在利益持有者以及公众心目中建立积极、良好声誉的重要媒介
考题
下列关于声誉风险的说法，错误的是（ ）。A.声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险
B.在激烈竞争的市场条件下，声誉风险的损害可能是短期的
C.商业银行只有从整体层面认真规划才能有效管理和降低声誉风险。
D.良好的声誉是商业银行生存之本
考题
商业银行的声誉危机管理应当建立在()的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。A:良好的内部控制和机构利益B:良好的道德规范和公众利益C:良好的道德规范和股东利益D:维护股东利益
考题
声誉是商业银行所有的利益持有者基于持久努力、长期信任建立起来的( )。A.风险分散的典型做法是“将所有的鸡蛋放在同一个篮子里”
B.风险补偿是指事前(损失发生以前)对所承担的风险进行价格补偿
C.风险转移只能是保险转移
D.风险规避可分为保险规避和非保险规避
考题
声誉风险是商业银行所有的利益持有者通过持续努力、长期信任建立的宝贵的无形资产。关于管理声誉风险的办法，下列表述不正确的是（）。
A.强化全面风险管理意识
B.改善公司治理和内部控制
C.制定风险对策并优先实施
D.预先作好应对声誉危机的准备
考题
良好的声誉是商业银行生存之本。声誉风险管理应重点强调的内容包括（）。
A.明确商业银行的战略愿景和价值理念
B.有明确记载的声誉风险管理流程及政策
C.深入理解不同利益持有者对自身的期望值
D.有明确记载的危机处理或决策流程
E.建设学习型组织
考题
声誉风险管理的具体做法有（ ）。A.强化声誉风险管理培训
B.确保实现承诺
C.确保及时处理投诉和批评
D.保持与媒体的良好接触
E.尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致
考题
有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践的是（ ）。A、强化声誉风险管理培训B、无论对于利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现C、确保及时处理投诉和批评D、将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来E、制定危机管理规划
考题
建立良好的声誉风险管理体系，能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失，不包括（）。A、最大限度地减少诉讼威胁和监管要求B、最大限度地降低利润增长能力C、吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力D、强化自身的可信度和利益持有者的信心
考题
关于声誉风险管理的具体做法，表述错误的是（）。A、无论对利益持有者作出何种承诺，商业银行都必须努力兑现，如果因各种原因无法实现承诺，则必须作出明确、诚恳的解释B、商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验C、商业银行的良好声誉源自利益持有者的持久信任，而媒体是商业银行和这些利益相关群体保持密切联系的纽带D、产品和业务应当被看做是商业银行的核心资产
考题
关于商业银行声誉风险管理的方法，下列说法正确的有（）。A、高度重视对员工守财和利益冲突政策的培训B、制定声誉风险管理应急机制C、及时检测和分析客户投诉的起因、规模、趋势、规律、相关性等特征要素D、与非营利机构合作，更多地服务当地社区，创建更加友善的机构和人文环境E、通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险
考题
单选题关于项目利益相关者的说法，错误的是（ ）。[2010年真题]A
利益相关者是指与拟建项目有利害关系的个人、群体和机构B
利益相关者包括关键利益相关者和一般利益相关者C
利益相关者的分析和评价包括利益相关者的影响力评价与利益构成调查等D
关键利益相关者一般包括银行机构、政府部门、非政府组织
考题
单选题商业银行的声誉危机管理应当建立在（ ）的基础上，而且如果能够在监管部门采取行动之前妥善处理，将取得更好的效果。A
良好的内部控制和机构利益B
良好的道德规范和公众利益C
良好的道德规范和股东利益D
维护股东利益
考题
多选题下列有助于改善商业银行声誉风险管理的做法有（ ）。A从投诉和批评中积累早期预警经验B强化声誉风险管理培训C增强对客户和公众的透明度D尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略一致E制定危机管理规划
考题
单选题建立良好的声誉风险管理体系，能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失，不包括（）。A
最大限度地减少诉讼威胁和监管要求B
最大限度地降低利润增长能力C
吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力D
强化自身的可信度和利益持有者的信心
考题
多选题良好的声誉是商业银行生存之本。声誉风险管理应重点强调的内容包括（ ）。A明确商业银行的战略愿景和价值理念B有明确记载的声誉风险管理流程及政策C深入理解不同利益持有者对自身的期望值D有明确记载的危机处理或决策流程E建设学习型组织
考题
单选题声誉是商业银行所有利益持有者基于持久努力、长期信任建立起来的宝贵的（）。A
合作关系B
价值观C
无形资产D
经济价值
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