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单选题
依据《中国邮政储蓄银行代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治理办法（2018年版）》的规定，向年龄超过（）周岁的客户推荐长期期缴保险产品的属于误导客户购买与其需求、购买力和风险承受能力不相匹配的保险产品。
A
45
B
50
C
60
D
65
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考题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在邮银代理保险业务中，如果营业机构确实存在误导客户的行为，则由()承担相应的责任A.营业机构B.误导的责任人C.保险公司D.客户
考题
根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》，各级机构应当加强外包服务人员管理，对外包服务人员进行必要的（），确保其知晓客户信息保护责任。A、检查B、考核C、培训D、宣传与监督
考题
按照《中国邮政储蓄银行代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治理办法（2018年版）》规定，保险销售人员出现包括但不限于下列情况之一的，给予警告至降级处分，情节严重或后果严重的，给予撤职至开除处分或解除劳动合同（）。A、指导或代替客户在投保时留存非真实的联系电话的B、代替客户在投保单、投保提示书、产品认购协议或风险评估报告等单证上签字的C、未按照相关规定对保险销售过程同步录音录像的D、使用非保险公司总公司或经总公司授权的保险公司一级分支机构统一印制的保险产品宣传资料，或擅自印制代销产品的宣传资料，或变更产品宣传资料的内容的
考题
根据《中国邮政储蓄银行服务价格管理办法（2018年修订版）》，总行（）是客户投诉渠道管理部门，投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门。A、个人金融部B、网络金融部（95580客服中心）C、信用卡中心D、办公室
考题
单选题根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》，各级机构应当加强外包服务人员管理，对外包服务人员进行必要的（），确保其知晓客户信息保护责任。A
检查B
考核C
培训D
宣传与监督
考题
多选题按照《中国邮政储蓄银行代理保险业务销售误导引发客户投诉专项治理办法（2018年版）》规定，保险销售人员出现包括但不限于下列情况之一的，给予警告至降级处分，情节严重或后果严重的，给予撤职至开除处分或解除劳动合同（）。A指导或代替客户在投保时留存非真实的联系电话的B代替客户在投保单、投保提示书、产品认购协议或风险评估报告等单证上签字的C未按照相关规定对保险销售过程同步录音录像的D使用非保险公司总公司或经总公司授权的保险公司一级分支机构统一印制的保险产品宣传资料，或擅自印制代销产品的宣传资料，或变更产品宣传资料的内容的
考题
单选题根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版）》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我-行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（）。A
涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的B
客户就同一事件进行二次投诉的C
二人或二人以上群体投诉的D
可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的E
监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的
考题
多选题根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》，各级机构应将客户信息保护相关内容纳入本机构培训计划，围绕相关（）定期开展教育培训。A法律法规B监管规定C行内制度D同业标准
考题
单选题根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018年版）》，在收集客户信息时，下列哪项不属于应当遵循的原则。（）A
合法B
合理C
必要D
充分
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