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单选题
（）是企业产品和服务最权威的评判者，对改进产品和服务也最具发言权。
A

员工

B

企业

C

顾客

D

企业负责人

参考答案

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考题 运营管理是对产品和服务的运行系统进行设计、运行和改进的管理活动。
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考题 银行业消费者权益保护的重点对象是什么？（）A、购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业B、购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人C、购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业D、购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位
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考题 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客
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考题 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客
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考题 企业的营销管理，就是对产品和服务的管理。
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考题 服务定位一般经历的层次是（）。A、企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位B、行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位C、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位D、.企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位
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考题 服务定位一般经历如下（）层次。A、企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位B、行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位C、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位D、企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位
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考题 将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。A、控制图法B、头脑风暴法C、分层法D、标杆法
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考题 对企业比较忠诚，企业的产品和服务出现了缺陷或不足时，这类客户会告诉企业存在的问题，希望看到企业彻底改进，这类客户属于质量监督型客户。
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考题 客户将对企业的产品和服务的不满告诉企业，希望看到企业对提出的问题进行改进，并在改进后继续使用。这类客户属于（）客户。A、理智型B、受害型C、质量监督型D、谈判型
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考题 客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。（）
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考题 （）是企业产品和服务最权威的评判者，对改进产品和服务也最具发言权。A、员工B、企业C、顾客D、企业负责人
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考题 《网络安全法》对产品和服务管理提出了完整要求，包括（）A、网络产品和服务提供者的安全义务。B、网络产品和服务提供者的个人信息保护义务。C、网络关键设备和网络安全专用产品的安全认证和安全检测制度。D、网络产品和服务影响国家安全的应通过国家安全审查。
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考题 企业采购是指企业为了（）的过程A、维持正常的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务B、加快企业的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务C、维持正常的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务D、加快企业的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务
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考题 银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明以下（）内容，以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。A、产品和服务的工作流程B、产品和服务的性质C、产品和服务的收费情况D、合同主要条款E、合理揭示产品风险
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考题 多选题企业想法包含以下哪项（）A如何满足客户需求B销售什么产品和服务C如何销售产品和服务D向谁销售产品和服务
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考题 单选题企业采购是指企业为了（）的过程A 维持正常的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务B 加快企业的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务C 维持正常的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务D 加快企业的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务
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考题 判断题运营管理是对产品和服务的运行系统进行设计、运行和改进的管理活动。A 对B 错
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考题 多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 多选题银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明以下（）内容，以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。A产品和服务的工作流程B产品和服务的性质C产品和服务的收费情况D合同主要条款E合理揭示产品风险
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考题 单选题服务定位一般经历的层次是（）。A 企业定位、行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位B 行业定位、企业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位C 行业定位、产品组合定位、个别产品和服务定位、企业定位D .企业定位、个别产品和服务定位、产品组合定位、行业定位
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考题 判断题数据统计分析的基本方法之一的水平对比就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会。A 对B 错
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