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多选题
服务经理必须认识和解决以下哪方面的物理事故（）。
A
肌肉骨骼紊乱
B
机械防护物
C
工具和延长电线
D
磨切轮和砂轮
E
焊接与切割
参考答案
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考题
在强矩阵和弱矩阵结构中，通过改变以下哪项可把均势转移到项目经理或职能经理？A、 项目经理和参与的职能经理的汇报级别B、 高层管理给项目经理和职能经理提供的支持C、 项目涉及者之间的物理距离D、 以上各项
考题
关于事故报告和记录的说法中正确的是？（）A、事故只能由用户来报道B、任何发现服务中断或妨碍正常服务的潜在中断均可以报告事故C、服务台接到的任何电话都必须被记录为事故D、技术人员报告的事故也必须记录为问题
考题
在社会服务方案策划中，问题认识主要是要认识需要解决的社会问题，认识方法有两种：问题认识工作表和分支法，以下关于问题认识工作表的描述中不正确的是（）。A、了解问题影响的群体B、了解问题发生的地点C、了解问题发生的时间D、了解问题产生的原因
考题
消费者购买商品的过程可以适用决策基本程序。决策的基本程序是（）。A、认识问题、探索解决方案、决策和实施、评价解决方案B、认识问题、探索解决方案、评价解决方案、决策和实施C、探索解决方案、认识问题、评价解决方案、决策和实施D、探索解决方案、认识问题、决策和实施、评价解决方案
考题
厅堂一体化转型模式下的对外服务工作原则包含以下哪些（）。A、网点客户服务经理不承担客户管户职责B、客户服务经理不承担营销指标C、客户服务经理属于前台营运人员D、必须以“合规合理、按章办理”为基本原则E、必须加强对业务的审核和制约
考题
多选题厅堂一体化转型模式下的对外服务工作原则包含以下哪些（）。A网点客户服务经理不承担客户管户职责B客户服务经理不承担营销指标C客户服务经理属于前台营运人员D必须以“合规合理、按章办理”为基本原则E必须加强对业务的审核和制约
考题
单选题在强矩阵和弱矩阵结构中，通过改变以下哪项可把权力移交到项目经理或职能经理：（）A
项目经理和参与的职能经理的汇报级别B
高层管理给项目经理和职能经理提供支持C
项目涉及者之间的物理距离D
以上各项
考题
单选题在社会服务方案策划中，问题认识主要是要认识需要解决的社会问题，认识方法有两种：问题认识工作表和分支法，以下关于问题认识工作表的描述中不正确的是（）。A
了解问题影响的群体B
了解问题发生的地点C
了解问题发生的时间D
了解问题产生的原因
考题
单选题认识“太阳、月亮和星星”是幼儿科学教育的哪方面的内容？（）A
天文现象B
自然生态C
物理现象D
气候现象
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