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单选题
顾客常常提出异议的原因是（）。
A

推销品的质量

B

推销品的价格

C

推销品的包装

D

推销品的服装

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考题 顾客在你面前大谈对基督教的看法,这时你应当()。 A.随声附和B.提出异议C.言辞谨慎D.岔开话题
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考题 一些商店为了招徕顾客,常常向顾客赠送小饰物、小礼品等。“招徕”的意思是:() A、招揽B、招呼C、招待D、招引
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考题 由于服务生产与消费的不同时性，顾客常常能参与到服务当中。
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考题 顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）A、正确对待顾客提出的异议B、完整听取顾客对异议的复述C、分析情况发生的可能性与不可能性D、及时、合情、合理的处理
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考题 若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）A、与顾客争论B、强调药店方面没有失误C、打断顾客的投诉D、微笑接受并说理解的话
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考题 对顾客异议的不正确态度有（）。A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果B、顾客异议是推销的障碍C、顾客异议是成交的前奏与信号D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议
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考题 顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。
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考题 对产品的功能，顾客不会提出异议的是认为产品功能（）。A、太多B、太少C、满意D、不理想
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考题 当营销员能预测到顾客有可能会提出异议时，应对异议（）回答。A、提前B、立即C、稍后D、不予
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考题 顾客对加注油品数量提出异议时，加油员应（）。A、威胁顾客B、用标准器进行校验C、假装没听到D、立即热情接待并立即报告站长
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考题 顾客对加油站润滑油的数、质量提出异议怎么处理？
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考题 当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）A、取样备查B、向油站经理汇报C、检查油品颜色D、检查油品气味
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考题 处理顾客异议正确的态度不包括（）。A、诚恳欢迎顾客提出异议B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳C、认真听取，表示出关心和兴趣D、必须实事求是，不能欺瞒顾客
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考题 处理顾客异议正确的态度体现在（）。A、诚恳欢迎顾客提出异议B、顾客的所有异议都必须当场给予解释C、认真听取，表示出关心和兴趣D、必须实事求是，不能欺瞒顾客
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考题 顾客提出异议要（）。A、态度友好B、迅速反应C、耐心听顾客说完D、不予理睬
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考题 顾客常常提出异议的原因是（）。A、推销品的质量B、推销品的价格C、推销品的包装D、推销品的服装
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考题 在顾客提出异议之前及时解答的好处是（）。A、避免争论B、能赢得顾客的信任C、避免怠慢顾客D、可以多听多问E、节省推销时间
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考题 关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听C、顾客的反对意见是推销成功的路标D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
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考题 地理因素是我们在对饭店市场细分时的一个标准（）A、常常使用年龄、性别、职业、收入、受教育程度等作为其变量。B、常常使用地区、国度、城市、气候、地形、距离等作为其变量。C、常常用兴趣、需求、意见等作为其变量。D、常常根据顾客行为、使用频率、顾客所寻求的利益作为其变量。
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考题 化妆师常常要给顾客化妆，因此化妆时化妆师应站在顾客的（）。A、前面B、后面C、左面D、右面
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考题 在与顾客沟通过程中，顾客提出异议，只不过是（）的一种方式。A、装门面B、收集资讯C、摆样子D、自我宣传
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考题 单选题地理因素是我们在对饭店市场细分时的一个标准（）A 常常使用年龄、性别、职业、收入、受教育程度等作为其变量。B 常常使用地区、国度、城市、气候、地形、距离等作为其变量。C 常常用兴趣、需求、意见等作为其变量。D 常常根据顾客行为、使用频率、顾客所寻求的利益作为其变量。
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考题 多选题处理顾客异议的时机有（）。A在顾客提出异议之前及时答复B立即回答顾客的异议C推迟回答顾客的异议D不予解答顾客的某些异议
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考题 单选题对顾客异议的不正确态度有（）。A 顾客提出异议是推销介绍的必然结果B 顾客异议是推销的障碍C 顾客异议是成交的前奏与信号D 推销人员应尽量科学地预测顾客异议
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考题 多选题关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。A从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的B当顾客提出异议时，首先要学会倾听C顾客的反对意见是推销成功的路标D对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
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考题 多选题在顾客提出异议之前及时解答的好处是（）。A避免争论B能赢得顾客的信任C避免怠慢顾客D可以多听多问E节省推销时间
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考题 单选题若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）A 与顾客争论B 强调药店方面没有失误C 打断顾客的投诉D 微笑接受并说理解的话
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