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多选题
银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）
A
员工素质
B
服务意识
C
服务水平
D
维权意识
参考答案
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解析：
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考题
银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）A.法律事务B.内控合规C.法律合规D.风险控制
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理,定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题,及时查找薄弱环节和风险隐患,从()等体制机制方面予以重点改进,切实维护金融消费者的合法权益。
A、运营机制B、操作流程C、管理制度D、以上各项都包括
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应确保()有效履行金融消费者保护职责。总行和各级分支机构应当确定一名()负责维护金融消费者合法权益工作。
A、高级管理层，专职人员B、全体员工，高级管理人员C、高级管理层，高级管理人员D、专职人员，专业人员
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构()应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一。
A、董事会B、监事会C、高级管理层D、办公室
考题
制定《银行业金融机构人民币冠字号查询解决涉假纠纷工作指引（试行）》的目的包括（）。A.规范利用人民币冠字号查询解决涉假纠纷工作B.切实保护金融消费者的合法权益C.全面提高银行业金融机构现金服务水平D.建设良好的人民币流通环境，更好地维护人民币流通秩序
考题
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
根据《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构社会责任的意见》,银行业金融机构的企业社会责任包括()。
A、维护股东合法权益、公平对待所有股东B、诚信经营，维护金融消费者合法权益C、节约资源，保护和改善自然生态环境D、改善社区金融服务，促进社区发展
考题
银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识,理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升银行业消费者权益保护能力。()
此题为判断题(对，错)。
考题
银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保(),切实维护金融消费者的合法权益。
A.审慎经营原则B.依法合规经营C.降低风险原则D.效益最大化原则
考题
《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引（试行）》制定的目的有_______A.规范利用人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作B.切实保护金融消费者的合法权益C.全面提高银行业金融机构现金服务水平D.建设良好的人民币流通环境，更好地维护人民币流通秩序
考题
银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。
考题
银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）A、法律事务B、内控合规C、法律合规D、风险控制
考题
判断题银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力。A
对B
错
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