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单选题
流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。
A

非财务原因主动流失的客户

B

财务原因主动流失的客户

C

非财务原因被动流失的客户

D

财务原因被动流失的客户

参考答案

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考题 （）是最大、最明显的信用风险来源。A.对方违约B.客户流失C.系统错误D.贷款
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考题 客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）A、自然流失B、恶意流失C、竞争流失D、过失流失
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考题 以下对客户流失看法正确的是（）。A、员工的过度流动容易导致客户流失B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
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考题 判断出可能流失客户，并提前做出保留措施的数据卡应用是（）。A、直邮活动B、流失预测C、客户细分D、身份级别奖励
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考题 对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是（）A、转网客户，ARPU值变化，自然流失和网内转移的客户B、ARPU值变化，转网客户，自然流失和网内转移的客户C、自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化，转网客户D、转网客户，自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化
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考题 企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。
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考题 如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务（）。A、提高企业对市场的灵敏度B、降低营销成本C、提升销售业绩及增加利润D、增强企业的核心竞争能力
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考题 流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。A、非财务原因主动流失的客户B、财务原因主动流失的客户C、非财务原因被动流失的客户D、财务原因被动流失的客户
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考题 客户破产风险是企业赊销面的最大风险，客户破产对赊销企业造成的损失远比坏账造成的损失小。
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考题 客户流失中的被动流失原因在于（）。A、企业的产品质量出现问题B、企业的客户服务与支持做得不好C、出现了强力的竞争对手D、既得客户对企业不再是一个好客户
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考题 以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。A、客户流失会给企业带来很大的负面影响B、有些客户流失是不可避免的C、流失客户不可能再挽回D、流失客户有可能被挽回E、对所有流失客户都要极力挽回
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考题 在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）A、 非蓄意摒弃的客户B、 蓄意摒弃的客户C、 低价寻求型客户D、 条件丧失型流失客户
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考题 企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。A、正常流失业类型B、自然流失业类型C、竞争流失业类型D、恶意流失业类型E、过失流失类型
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考题 分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
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考题 对企业最不利的损失是（　）。A、可能最大损失B、最大可能损失C、最大可预期损失D、正常损失预期值
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考题 （）是最大、最明显的信用风险来源。A、对方违约B、客户流失C、系统错误D、贷款
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考题 单选题判断出可能流失客户，并提前做出保留措施的数据卡应用是（）。A 直邮活动B 流失预测C 客户细分D 身份级别奖励
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考题 问答题分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？
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考题 多选题以下对客户流失看法正确的是（）。A员工的过度流动容易导致客户流失B网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
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考题 单选题（）是最大、最明显的信用风险来源。A 对方违约B 客户流失C 系统错误D 贷款
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考题 单选题（）能防止企业客户的流失。A 客户重复购买B 客户投诉C 客户抱怨D 客户流失
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考题 判断题客户破产风险是企业赊销面的最大风险，客户破产对赊销企业造成的损失远比坏账造成的损失小。A 对B 错
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考题 单选题在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）A  非蓄意摒弃的客户B  蓄意摒弃的客户C  低价寻求型客户D  条件丧失型流失客户
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考题 单选题流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。A 非财务原因主动流失的客户B 财务原因主动流失的客户C 非财务原因被动流失的客户D 财务原因被动流失的客户
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考题 单选题客户流失中的被动流失原因在于（）。A 企业的产品质量出现问题B 企业的客户服务与支持做得不好C 出现了强力的竞争对手D 既得客户对企业不再是一个好客户
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考题 判断题企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。A 对B 错
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