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多选题
对包裹要坚持拆检，遇到不合作的客户，应如何服务（）
A
委婉向其解释有关规定：“对不起，为了您自己和他人邮件的安全，按规定包裹是必须进行检查的”
B
拒绝服务
C
面带微笑，态度和蔼
D
训斥对方
参考答案
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解析：
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考题
对包裹要坚持拆检，遇到不合作的客户，应如何服务（）A、委婉向其解释有关规定：“对不起，为了您自己和他人邮件的安全，按规定包裹是必须进行检查的”B、拒绝服务C、面带微笑，态度和蔼D、训斥对方
考题
客户领取挂号信、包裹时，没有证件，或证件不符合要求，邮政营业员应如何服务（）A、向客户致谢B、耐心向客户解释：“对不起领取包裹需要携带本人身份证明否则我无法将包裹给您”C、睁眼闭眼装糊涂、做好人，把信和包裹交给取件人D、让客户回去取证件，再来领取
考题
接收函件、包裹，要仔细检查客户填写的包裹、特快专递的单据，遇到客户填写不清楚、不准确时，应如何服务（）A、询问客户B、客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分C、请其纠正，重填一张D、主动替客户改正
考题
工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。A、黄金客户B、普通客户C、忠诚客户D、对公客户
考题
下列关于咨询顾问服务与收费问题，说法正确的是（）。A、要坚持“有服务才有收费”的基本原则B、要坚持“有服务必须有收费”的基本原则C、要坚持“先收费后服务”的基本原则D、要坚持“谁参与服务谁分享收益”的分配原则E、要以客户服务为中心，坚持“重服务轻收费”的理念
考题
多选题接收函件、包裹，要仔细检查客户填写的包裹、特快专递的单据，遇到客户填写不清楚、不准确时，应如何服务（）A询问客户B客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分C请其纠正，重填一张D主动替客户改正
考题
单选题工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。A
黄金客户B
普通客户C
忠诚客户D
对公客户
考题
多选题下列关于咨询顾问服务与收费问题，说法正确的是（）。A要坚持“有服务才有收费”的基本原则B要坚持“有服务必须有收费”的基本原则C要坚持“先收费后服务”的基本原则D要坚持“谁参与服务谁分享收益”的分配原则E要以客户服务为中心，坚持“重服务轻收费”的理念
考题
多选题客户领取挂号信、包裹时，没有证件，或证件不符合要求，邮政营业员应如何服务（）A向客户致谢B耐心向客户解释：“对不起领取包裹需要携带本人身份证明否则我无法将包裹给您”C睁眼闭眼装糊涂、做好人，把信和包裹交给取件人D让客户回去取证件，再来领取
考题
单选题下列对事故车拆检时应掌握的原则说法错误的是（ ）。A
凡不能用肉眼直接观察到其损坏部位和损坏程度的车辆，一般需要进行拆解检验，以便准确确定车辆损失价值B
拆检应坚持就近原则，尽可能在事故发生地点进行拆检C
鉴证单位应向拆检方下达拆检通知单，在通知单中要载明拆检部位和拆解项目D
拆检方必须按通知单的要求进行拆检，对拆检过程中人为造成的损坏，由拆检方承担赔偿责任
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