网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
判断题
对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告站长。
A

对

B

错

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “判断题对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告站长。A 对B 错” 相关考题
考题 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 遇到客户投诉，应引导投诉客户到( )，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A.理财区B.等候区C.自助设备区D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域
查看答案
考题 网络投诉须在投诉产生或收到转发后多长时间内回复（）A、36小时B、24小时C、12小时D、立即
查看答案
考题 投诉处理的关键控制因素：（）。A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。B、顾客投诉即时处理，不能即时处理时，约定时间处理或回复。C、交接班时，将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。D、顾客每项投诉，指定专人处理；跟踪投诉处理情况，并及时回访。
查看答案
考题 商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
查看答案
考题 遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域B、在营业大厅解决客户投诉C、尽快拿出制度向客户解释D、以上都不是
查看答案
考题 正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）A、员工应及时处理客户投诉B、处理结果要记录和报告C、对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复D、应先处理书面投诉
查看答案
考题 对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。
查看答案
考题 对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以（）报告上级调查结果与处理意见。
查看答案
考题 对乘客电话投诉，由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》，说明回复时间后，在规定时间报告（）（或其授权人）。A、站长B、值班站长C、客服工程师D、主任
查看答案
考题 对乘客电话投诉，由_____认真登记，说明回复时间后，在规定时间报告站长A、接电话的工作人员B、值站C、乘客D、值班员
查看答案
考题 对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告值班站长。
查看答案
考题 对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告站长。
查看答案
考题 对于《客户投诉登记表》的管理，以下做法错误的是（）A、《客户投诉登记表》应真实、全面、准确记录客户投诉信息B、应及时将结案文档进行整理，检查资料是否完整，并分类归档C、应实行“一案一卷，专人管理”D、重复投诉的，投诉一次应建立一个档案
查看答案
考题 对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
查看答案
考题 对上级转交来的投诉、举报，应在（）调查处理，做好记录，回复客户后，及时以（）报告上级调查结果与处理意见。
查看答案
考题 对上级转交来的投诉、举报，若不需向客户回复的，可不用向上级报告。（）
查看答案
考题 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
查看答案
考题 大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉，无法处理的情况下，及时向上级报告。
查看答案
考题 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
查看答案
考题 对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，必须在多少小时之内做出回复（）。A、24B、36C、48D、72
查看答案
考题 单选题对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，必须在多少小时之内做出回复（）。A 24B 36C 48D 72
查看答案
考题 单选题对乘客电话投诉，由_____认真登记，说明回复时间后，在规定时间报告站长A 接电话的工作人员B 值站C 乘客D 值班员
查看答案
考题 单选题正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）A 员工应及时处理客户投诉B 处理结果要记录和报告C 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复D 应先处理书面投诉
查看答案
考题 单选题对乘客电话投诉，由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》，说明回复时间后，在规定时间报告（）（或其授权人）。A 站长B 值班站长C 客服工程师D 主任
查看答案
考题 判断题遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A 对B 错
查看答案
考题 判断题对于上级转发过来的投诉，由专人认真登记投诉内容，说明回复时间后，应及时报告值班站长。A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷