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单选题
下列哪个是“金钥匙”标准（）
A
先利人后利己；用心极致，满意加惊喜
B
亲切主动；礼貌热情
C
标准制宜；高效美观
D
谦虚周到；服务到底
参考答案
参考解析
解析：
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考题
（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。A、世界旅游组织（WTO）B、国际标准化组织ISO9000族C、中国金钥匙组织D、国际金钥匙组织
考题
下列关于金钥匙说法错误的是（）。A、金钥匙是一种专业化的饭店礼宾服务B、金钥匙是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部人员的特殊称谓C、金钥匙是特指从事客房预订服务的所有工作人员D、金钥匙是指一个国际民间组织
考题
下列关于“金钥匙”品牌产品体系和子品牌管理说法错误的是（）A、未经一级分行个人金融部批准，任何产品不得冠名“金钥匙”、不能纳入“金钥匙”品牌产品体系或建立子品牌B、总行个人金融部是农业银行“金钥匙”品牌产品体系管理的主管部门，负责“金钥匙”品牌之内产品体系的构建、变更和解释C、“金钥匙”品牌下设子品牌，总行个人金融部负责子品牌的设计、论证变更和撤销等管理工作D、“金钥匙”品牌项下的子品牌应按照农业银行有关规定和程序进行商标、专利等知识产权保护工作
考题
单选题下列关于“金钥匙”品牌产品体系和子品牌管理说法错误的是（）A
未经一级分行个人金融部批准，任何产品不得冠名“金钥匙”、不能纳入“金钥匙”品牌产品体系或建立子品牌B
总行个人金融部是农业银行“金钥匙”品牌产品体系管理的主管部门，负责“金钥匙”品牌之内产品体系的构建、变更和解释C
“金钥匙”品牌下设子品牌，总行个人金融部负责子品牌的设计、论证变更和撤销等管理工作D
“金钥匙”品牌项下的子品牌应按照农业银行有关规定和程序进行商标、专利等知识产权保护工作
考题
单选题下列关于“金钥匙”品牌组织管理体系说法错误的是（）。A
各级行个人金融部门是“金钥匙”品牌管理工作的管理部门B
各级行办公室负责指导组织和监督“金钥匙”品牌管理工作的实施并督促落实C
各分行个人金融部门负责组织“金钥匙”品牌管理制度和宣传营销方案的落实；指导、组织、考核和监督地区内“金钥匙”品牌的管理工作D
网点负责人是农业银行网点内部“金钥匙”品牌管理的责任人，负责组织网点内部“金钥匙”品牌管理制度和宣传营销方案的落实
考题
多选题关于“金钥匙”品牌管理要遵循的原则，下列说法正确的是（）A“金钥匙”品牌管理要体现一级法人意志，严格做到全行视觉形象标识统一，形象设计风格统一，产品包装样式统一B“金钥匙”品牌管理要求全系统按照标准和规定操作，各级行和各部门都必须遵守制度C“金钥匙”品牌管理要整合系统力量，横向部门联动，零售板块互补；纵向上下联动，通力协作D“金钥匙”品牌管理要遵循灵活性原则，根据不同营销活动需要，对视觉形象标识进行创新设计，体现多样化形象设计风格
考题
单选题关于“金钥匙”的说法，不正确的是（ ）。A
“满意加惊喜”是“金钥匙”服务的追求B
“金钥匙”服务通常以“委托代办”的形式出现C
“金钥匙”是饭店内外综合服务的总代理D
“金钥匙”既是指一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的政府专业组织
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