考题
集团制定的带宽型业务降速／升速时限为()。
A.ATM/FR电路普通工单时限为10工作日、B.其他电路20工作日、C.加急工单8-12工作日、的、D.特急工单3-5个工作日。
考题
普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。A、3个工作日；24小时.B、5个工作日；24小时.C、7个工作日；24小时.D、7个工作日；48小时.
考题
我们为客户申请订单优惠，需要多长时间到账？（）A、1-2个工作日B、1-3个工作日C、3-5个工作日D、7-15个工作日
考题
电话呼入工单转办时效为（）A、2小时内B、T+1个工作日C、T+2个工作日D、T+3个工作日
考题
客服中心的回访时限是（）。A、3天B、3个工作日C、2天D、2个工作日
考题
咨询工单的最大处理时效为（）A、4个工作小时B、6个工作小时C、一个工作日D、三个工作日
考题
95599客服代表请假和调休、调班应至少提前（）向管理人员提出书面申请，经同意后方可予以调整。A、1个工作日B、3个工作日C、3-5个工作日D、1周内
考题
集团制定的带宽型业务降速/升速时限为（）。A、ATM/FR电路普通工单时限为10工作日、B、其他电路20工作日、C、加急工单8-12工作日、的、D、特急工单3-5个工作日。
考题
关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
考题
对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（）工作日内回复。A、1个B、2个C、3个D、4个
考题
集团公司规定的带宽型业务降速加急工单最长时限是（）。A、5个工作日，B、8个工作日，C、12个工作日，D、15个工作日。
考题
集团公司规定的带宽型业务升速加急工单最长时限是（）。A、5个工作日，B、8个工作日，C、12个工作日，D、15个工作日。
考题
集团公司规定的带宽型业务降速加急工单最短时限是（）。A、5个工作日，B、8个工作日，C、12个工作日，D、15个工作日。
考题
一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。A、1个工作日B、1-3个工作日（不含）C、1-3个工作日（含）D、3-5个工作日
考题
紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。A、1个工作日B、1-3个工作日（不含）C、1-3个工作日（含）D、3个工作日
考题
二级工单的处理时效为（）A、3个自然日B、3个工作日C、2个工作日D、1个工作日
考题
信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过（）个工作日，对白金普通事件单最长不超过（）个工作日。
考题
总行信用卡中心相关业务部门及各分行对白金投诉事件单最长处理时限不得超过2个工作日，对白金普通事件单最长不超过5个工作日。
考题
单选题集团公司规定的带宽型业务升速加急工单最长时限是（）。A
5个工作日，B
8个工作日，C
12个工作日，D
15个工作日。
考题
单选题一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。A
1个工作日B
1-3个工作日（不含）C
1-3个工作日（含）D
3-5个工作日
考题
单选题对路局客服中心《工单》形式流转的投诉，应在（）工作日内回复。A
1个B
2个C
3个D
4个
考题
单选题95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。A
1个工作日B
3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定C
5个工作日D
3-5个工作日
考题
多选题集团制定的带宽型业务降速/升速时限为（）。AATM/FR电路普通工单时限为10工作日、B其他电路20工作日、C加急工单8-12工作日、的、D特急工单3-5个工作日。
考题
单选题紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。A
1个工作日B
1-3个工作日（不含）C
1-3个工作日（含）D
3个工作日
考题
单选题客服业务工单中，紧急类工单应当在（）个工作日类处理并反馈。A
1B
2C
3D
4
考题
单选题95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。A
组长B
现场主管C
运营部负责人D
客服中心负责人
考题
单选题普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。A
3个工作日；24小时.B
5个工作日；24小时.C
7个工作日；24小时.D
7个工作日；48小时.
