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多选题
下列属于供应链客户服务指标的包括：（）
A

柔性程度

B

查询时间

C

售后服务

D

客户保有率

E

客户增长率

参考答案

参考解析
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考题 下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。
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考题 供应链涉及的范围包括（）。A、产品研发B、原料采购C、生产制造D、客户服务
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考题 下列属于供应链财务效益指标的包括：（）A、总资产报酬率B、销售收入增长率C、资产负债率D、供应链运营总成本E、客户增长率
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考题 在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于（）。A、客户需求管理流程B、客户订单完成管理流程C、客户服务管理流程D、企业创新过程
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考题 单选题在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于（）。A 客户需求管理流程B 客户订单完成管理流程C 客户服务管理流程D 企业创新过程
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考题 单选题下列关于产品制造供应链和服务供应链的说法，错误的是（　　）。A 从价值实现的方式看，与产品制造供应链单方面创造价值不同，服务供应链是供应方与客户的协同价值创造B 从组织方式看，服务供应链不仅是序贯式的链状组织结构，更是以辐射式和星座式为特点的组织网络C 从供应链运作的宗旨看，服务供应链运行的宗旨是“满足客户的需求”，产品制造供应链的宗旨是“帮助客户成功”D 从交易的单元看，服务供应链中各参与者交易、交往的基础是服务，产品制造供应链的交易基础是物质和产品
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考题 单选题（）包括所有涉及上下游产品流、服务流、资金流和信息流中即时供应商的供应和即时客户的客户。A 直接供应链B 扩展供应链C 最终供应链
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考题 单选题供应链管理的总体目标是（）。A 建立供应链的竞争优势B 提高客户服务水平C 降低供应链中的存货资本D 降低提供必要客户服务水平所需的总资源的数量
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考题 多选题下列属于供应链产品质量这一指标的是：（）A合格率B废品率C退货率D破损率E破损物价值
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考题 多选题下列各项属于供应链管理辅助领域的有（）。A产品技术保证B客户服务C设计工程D产品工程
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考题 单选题供应链管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战略四个关键要素，以下属于需求战略这一关键要素应解决的基本问题是（）A 成本分析B 能力管理C 供应链结构D 客户服务细分
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