考题
渠道通路具备以下哪几种功能().
A、协助客户购买特定产品和服务B、向客户提供售后维护服务C、提升客户对产品和服务的认知D、帮助企业了解客户需求偏好
考题
超越期望,是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。()
此题为判断题(对，错)。
考题
超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。
A、完全不同于客户需求B、完全出乎意料C、优质低价D、与价值不符
考题
客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。
A、基本需求B、超前需求C、超值需求D、优质低价
考题
培育忠诚客户的策略不包括（）。A、提供个性化服务B、超越客户期望C、细分客户市场D、积极解决客户投诉
考题
为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。
考题
运营管理包括的主要流程有（）A、开发并保持供应商关系B、生产产品和服务C、向客户分销产品和服务D、管理风险E、向客户提供售后服务
考题
确认的主要目的是（）A、确认你达到或超越客户期望B、了解客户的需求与想法C、以上都是D、提供适当的行动建议与符合客户的期望
考题
（）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。A、生产B、营销C、客户服务D、售后服务
考题
客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。A、产品和服务属性B、促销因素C、环境因素D、竞争产品的影响E、客户特征
考题
客户服务被定义为（）A、航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面B、所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的C、总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务
考题
客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
考题
超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
考题
超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
考题
客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A、超前需要B、超值需要C、优质低价D、基本需求
考题
企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
考题
（）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
考题
（）是银行面向市场、直接向客户提供产品和服务的营业机构。
考题
客户需求调查是帮助客户经理充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为
考题
填空题（）是银行面向市场、直接向客户提供产品和服务的营业机构。
考题
多选题客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。A产品和服务属性B促销因素C环境因素D竞争产品的影响E客户特征
考题
判断题超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。A
对B
错
考题
判断题超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。A
对B
错
考题
单选题超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A
与价值不符B
优质优价C
完全出乎意料D
完全不同于客户需求
考题
判断题企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。A
对B
错
考题
单选题（）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。A
生产B
营销C
客户服务D
售后服务
考题
单选题客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A
超前需要B
超值需要C
优质低价D
基本需求
