考题
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A. 顾客行为B. 前台员工行为C. 后台员工行为D. 管理人员行为
考题
制定服务蓝图是由客户向（）层层描绘的过程。A、前台-中台-后台B、前台-中台-支持C、前台-后台-支持D、中台-后台-支持
考题
餐馆厨师的烹饪行为属于（）。A、顾客行为B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持行为
考题
银行人力资源部门员工的行为属于（）。A、顾客行为B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持行为
考题
服务过程中顾客看得见的部分是（）。A、前台员工行为B、后台员工行为C、服务的支持过程D、服务企业调度中心
考题
服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。A、管理行为B、顾客行为C、前台服务行为D、后台服务行为E、支持行为
考题
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、支持过程
考题
本方的历史报价可以在哪里查询？（）A、交易前台B、中后台C、交易前台和中后台
考题
我国网络实名制实行（）原则。 A、后台实名，前台自愿B、 后台和前台都要实名C、 完全自愿D、 前台实名，后台自愿
考题
梅罗维茨的媒介理论有三个主要论点，其中之一是（）。A、人的行为大多是“前台行为”B、要把情景视为信息系统C、人的行为大多是“后台行为”D、要把媒介视为一种情景
考题
设计服务行为和内容包括：（）A、前台有形展示B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持性活动
考题
服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）A、有形展示B、可视分界线C、支持过程D、接触点
考题
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、管理人员行为
考题
POS的软件系统包括前台POS系统和（）。A、前台MIS系统B、后台MIS系统C、前台EOS系统D、后台EOS系统
考题
多选题服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。A管理行为B顾客行为C前台服务行为D后台服务行为E支持行为
考题
单选题服务过程中顾客看得见的部分是（）。A
前台员工行为B
后台员工行为C
服务的支持过程D
服务企业调度中心
考题
单选题服务蓝图的主要构成包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和（）A
有形展示B
可视分界线C
支持过程D
接触点
考题
单选题我国网络实名制实行（）原则。A
后台实名，前台自愿B
后台和前台都要实名C
完全自愿D
前台实名，后台自愿
考题
单选题业务集中处理体系主要由（）中心处理组成，通过业务集中处理平台实现各项业务集中处理职能。A
前台网点受理和后台业务处理B
前台网点处理和后台业务审核C
前台网点受理和后台业务审核D
前台网路受理和后台业务录入
考题
单选题提出合理行为理论的学者是（）A
Fishbein和AjzenB
WolpeC
Hochbaum和RosenstockD
Prochaska
考题
名词解释题前台行为与后台行为（戈夫曼的情境决定论）
考题
多选题服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D管理人员行为
考题
单选题POS的软件系统包括前台POS系统和（）A
前台MIS系统B
后台MIS系统C
前台EOS系统D
后台EOS系统
考题
单选题餐馆厨师的烹饪行为属于（）。A
顾客行为B
前台服务行为C
后台服务行为D
支持行为
考题
单选题银行人力资源部门员工的行为属于（）。A
顾客行为B
前台服务行为C
后台服务行为D
支持行为
考题
单选题在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。A
顾客行为B
前台员工行为C
后台员工行为D
支持过程
