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客户服务的差异性将为企业提供超越于竞争对手的竞争优势。
参考答案
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考题
在竞争环境下，如果通信企业要通过运用交叉补贴手段排挤竞争对手、获得竞争优势，其前提条件必须是该通信企业()。A:只提供垄断性业务
B:只提供竞争性业务
C:同时提供垄断性业务和竞争性业务
D:提供普遍服务
考题
当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，采取()特别奏效。A:专业化策略B:产品差异策略C:情感营销策略D:大众营销策略
考题
当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，采取（ ）特别奏效。A.专业化策略
B.产品差异策略
C.情感营销策略
D.大众营销策略
考题
当银行运用对客户需求有价值的方法把自己区别于竞争对手，而且竞争对手使用的差异化服务的数目少于有效的差异性服务的数目时，( )就较为奏效。A.专业化策略
B.产品组合策略
C.亲情营销策略
D.差异化策略
考题
大客户是企业最有价值的客户，是企业服务的重点，同样也被竞争对手所关注，并被各竞争对手列为竞争的主要目标。为有效的应对竞争对手对客户的侵入，客户经理要做到（）A、了解企业业务状况B、了解竞争对手的业务状况C、了解客户企业业务状况D、有效的吸引客户
考题
一个企业在有效的“有竞争性市场”上，向消费者提供某种价值的产品或服务的过程中，所表现出来的超越或胜过其他竞争对手，并且在一定时期内创造市场主导权和超额利润或高于所在行业平均水平赢利率的属性或能力，即（）A、资源优势B、竞争优势C、人力优势D、市场优势
考题
竞争优势是指一个企业超越其竞争对手、实现企业目标的能力。影响企业竞争优势的持续时间的关键因素主要有：（ ）。A、营销网络的完善程度B、工艺水平和生产设备的先进程度C、建立这种优势要多长时间D、能够获得的优势有多大E、竞争对手做出有力反应需多长时间
考题
多选题竞争优势是指一个企业超越其竞争对手、实现企业目标的能力。影响企业竞争优势的持续时间的关键因素主要有：（ ）。A营销网络的完善程度B工艺水平和生产设备的先进程度C建立这种优势要多长时间D能够获得的优势有多大E竞争对手做出有力反应需多长时间
考题
单选题一个企业的竞争优势是它超越其竞争对手的能力，竞争优势对企业在市场竞争中能够生存是至关重要的，那么企业要维持竞争优势，应当注意（ ）A
自身的资源和能力B
建立现有的竞争优势需要的周期C
竞争对手的反应速度D
以上全是
考题
单选题客户赢回方案的重点人选是（）。A
企业有意推开的客户B
产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户C
受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户D
竞争对手提供了更高的价值，服务和质量
考题
多选题竞争对手调查与分析的目的包括（）A分析竞争对手的优势和劣势B研究竞争对手电子商务运作的效果C发现企业运作中存在的问题D了解企业目标客户的特点及需求
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