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顾客质量投诉由()按照《施工管理实施手册》中顾客投诉流程进行管理。
- A、公司技术质量部
- B、分公司总工
- C、分公司工程技术科
- D、公司总工
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考题
投诉处理的关键控制因素:()。A、有顾客投诉管理要求及常见投诉处理作业指导书。B、顾客投诉即时处理,不能即时处理时,约定时间处理或回复。C、交接班时,将每项顾客投诉问题向接班人交代清楚。D、顾客每项投诉,指定专人处理;跟踪投诉处理情况,并及时回访。
考题
下列关于顾客投诉处理原则的说法中,不正确的是()。A、要有专门的制度和人员来管理客户的投诉,有章可循B、对于顾客投诉,力争在一定时间内解决部分问题,堵住顾客的嘴,实现及即使处理C、分清造成顾客投诉的责任部门和责任人,从而在责任上进行区分D、要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录,实现留档分析
考题
单选题顾客质量投诉由()按照《施工管理实施手册》中顾客投诉流程进行管理。A
公司技术质量部B
分公司总工C
分公司工程技术科D
公司总工
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