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根据2015版《质量管理体系要求》，下列工作中，无需与顾客沟通的是（）。
A.顾客投诉
B.处置顾客财产
C.处理订单
D.人力资源配置
B.处置顾客财产
C.处理订单
D.人力资源配置
参考答案
参考解析
解析：顾客沟通内容包括
1）提供有关产品和服务的信息；
2）处理问询、合同或订单，包括更改；
3）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
4）处置或控制顾客财产；
5）关系重大时，制定应急措施的特定要求。
1）提供有关产品和服务的信息；
2）处理问询、合同或订单，包括更改；
3）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
4）处置或控制顾客财产；
5）关系重大时，制定应急措施的特定要求。
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考题
在IS09001-2008质量管理体系要求中，对管理职责的要求是哪项A、组织的最高管理者应承担质量管理的职责B、最高管理者的职责包括管理承诺、质量方针、质量目标等方面C、最高管理者的职责包括质量管理体系策划、管理评审、职责和权限、内部沟通等方面D、确保顾客的要求得到满足，旨在顾客满意E、以上全正确
考题
在ISO9001-2008质量管理体系要求中，对管理职责的要求是哪项A、组织的最高管理者应承担质量管理的职责B、最高管理者的职责包括管理承诺、质量方针、质量目标等方面C、最高管理者的职责包括质量管理体系策划、管理评审、职责和权限、内部沟通等方面D、确保顾客的要求得到满足，旨在顾客满意E、以上全正确
考题
关于质量管理体系要求与产品要求之间的关系，正确的有（ ）。A.质量管理体系要求是通用的，产品要求是具体的B.质量管理体系要求由GB/T l9001标准中规定，产品要求主要是由顾客确定C.产品要求通常由规范加以表述，质量管理体系要求通过质量管理体系文件来体现D.产品要求是质量管理体系要求的基础E.质量管理体系要求是对产品要求的补充
考题
以下关于质量管理体系要求与产品要求的正确表述是( )。A.质量管理体系要求适用于所有的行业和领域B.产品要求只能由顾客规定，并在规范中表述C.产品要求是质量管理体系要求的一种补充D.质量管理体系要求不针对具体产品
考题
关于质量管理体系要求与产品要求之间的关系，正确的表述有（ ）。[2008年真题]
A.质量管理体系要求是通用的，产品要求是具体的
B.质量管理体系要求是由GB/T 19001标准中规定，产品要求主要是由顾客确定
C.产品要求通常由规范加以表述，质量管理体系要求通过质量体系文件来体现
D.产品要求是质量管理体系要求的基础
E.质量管理体系要求是对产品要求的补充
考题
根据《质量管理体系要求))，下列关于管理者代表职责、权限的说法中，错误的是A. 确保组织内的职责、权限得到规定和沟通
B.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持
C.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识
D. 向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求
考题
根据《质量管理体系要求》，下列关于管理者代表职责、权限的说法中，错误的是()。A:确保组织内的职责，权限得到规定和沟通B:确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持C:确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识D:向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求
考题
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单选题ISO9000族标准中，规定了质量管理体系的要求并用于证实组织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的产品的能力而增进顾客满意度的是( )A
ISO9000：2000《质量管理体系——基础和术语》B
ISO9001：2000《质量管理体系——要求》C
ISO9004：2000《质量管理体系——业绩改进指南》D
ISO19011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》
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多选题组织的最高管理者应（）A沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性B对质量管理体系的有效性承担责任C负责监视和测量顾客满意信息D负责识别顾客要求
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