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当旅客提出赔偿要求及提出退票时，列车长要根据现行法规和铁路规章对列车晚点无任何索赔程序的阐述，力争取得旅客的理解和配合。必要时列车长可编制客运记录交站处理。
参考答案
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考题
由于旅客自身原因漏乘,承运人应()。
A、积极安排旅客乘坐后续航班和定妥续程航班B、协助旅客安排候机期间的膳宿，费用由旅客承担C、如旅客提出退票，按非自愿退票办理D、如旅客提出退票，按自愿退票办理
考题
下列不属于承运人权利的是（）A、依照规定收取运输费用B、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全C、对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿D、对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿
考题
《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的职责为（）。A、监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况B、监督监察旅客运输部门、单位、个人执行规章制度、文电、命令、办法、标准等情况C、负责查处上级和新闻媒体及有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题D、受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉
考题
《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》是依据（）制定的。A、《铁路旅客运输规程》和有关法律、法规B、《铁路旅客运输管理规则》和有关法律、法规C、《铁路旅客运输办理细则》和有关法律、法规D、《铁路旅客运输损害赔偿规定》和有关法律、法规
考题
判断题《铁路旅客运输办理细则》规定，车站受理赔偿要求时，应审查赔偿要求人提出的有关资料合格后接受赔偿要求。A
对B
错
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